ESP Customer ManagerAston Carter

Titre du poste: Gestionnaire de clients ESP Description du poste

Le Gestionnaire de clients (GC) est le point de contact commercial et oprationnel principal pour les clients inscrits au programme Eagle Service Plan (ESP), le programme de maintenance cot garanti de Pratt & Whitney pour les oprateurs d'aviation gnrale et de turbopropulseurs. Le programme ESP offre aux clients des cots de maintenance prvisibles grce un modle de cot fixe par heure de vol couvrant la maintenance des moteurs programme et non programme, ainsi que divers services de soutien en vol et hors vol.

Responsabilits

• Servir de point de contact principal pour les clients ESP assigns tout au long du cycle de vie des vnements de maintenance.

• Construire des relations solides et de confiance avec les clients en fournissant une communication proactive, une transparence et une rsolution rapide des problmes.

• Fournir des conseils et des clarifications concernant les termes du contrat ESP, les dispositions de couverture et les droits de maintenance.

• Assurer une exprience de service transparente aux clients tout en quilibrant les obligations contractuelles et les objectifs commerciaux.

• Assurer la responsabilit et la visibilit globales des visites en atelier de moteurs, y compris les vnements de maintenance programms et non programms.

• Surveiller la progression de la maintenance et coordonner les activits avec plusieurs parties prenantes internes et externes.

• Collaborer troitement avec les gestionnaires d'vnements pour garantir l'efficacit des vnements de maintenance en accord avec les attentes des clients.

• Soutenir la rsolution efficace des problmes techniques, oprationnels et commerciaux survenant lors des vnements de maintenance.

• Examiner et valider les estimations de cot des ateliers pour garantir que les cots restent aligns avec les portes de travail approuves et les objectifs du programme.

• Contester les soumissions de cots si ncessaire et travailler en collaboration avec les installations de rparation pour obtenir des rsultats conomiques.

• Protger les marges du programme en veillant ce que l'activit de rparation soit conforme aux dispositions contractuelles ESP et aux cadres commerciaux approuvs.

• valuer les constatations de maintenance qui dpassent la couverture standard et mener des discussions avec les clients concernant des frais supplmentaires ou des rsolutions commerciales.

• Ngocier la porte, les prix et les contributions des clients lorsque des constatations non couvertes sont identifies lors des inspections des moteurs.

• Collaborer troitement avec des quipes transversales, notamment : Customer First (CFirst), quipes de gestion des vnements (EM), partenaires LeaseCo, ROCS, ateliers de rparation et fournisseurs de maintenance.

• Utiliser les rseaux internes pour prendre des dcisions rapides, rsoudre les escalades et garantir l'excution russie des vnements.

• Aligner les parties prenantes sur les engagements envers les clients, les attentes en matire de cots et les objectifs de maintenance.

Comptences Essentielles

• Diplme universitaire en ingnierie, chane d'approvisionnement ou oprations.

• Exprience de plus de 5 ans aprs l'obtention du diplme.

• Comptences linguistiques.

• Exprience dans le secteur arospatial, idalement en MRO.

• Exprience dans un rle de service client.

Comptences Supplmentaires & qualifications

• Sens commercial.

• Capacit lire et appliquer un contrat.

• Comptences en coordination.

• Exprience pertinente dans des rles de chane d'approvisionnement, de gestion de comptes, et dans le secteur arospatial.

Environnement De Travail

5 jours sur site, heures de bureau standard.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est bas Longueuil, QC.

Taux de rmunration & Avantages

La fourchette salariale associe ce poste est de $45.00 - $60.00/hr.

La rmunration individuelle offerte pour ce poste, lintrieur de cette fourchette, dpendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les comptences, lexprience pertinente, la connaissance du poste, la localisation gographique, lquit interne ainsi que dautres facteurs pertinents lis au poste.

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contrat (temporaire) est bas Longueuil, QC.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste fully onsite, situ Longueuil,QC.

Job Title: ESP Customer Manager Job Description

The Customer Manager (CM) serves as the primary commercial and operational focal point for customers enrolled in the Eagle Service Plan (ESP), a cost-guaranteed maintenance program for General Aviation and Turboprop operators. The ESP program provides customers with predictable maintenance costs through a fixed cost-per-flight-hour model that covers scheduled and unscheduled engine maintenance, along with various on-wing and off-wing support services.

Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for assigned ESP customers throughout the lifecycle of maintenance events.

• Build strong, trusted relationships with customers by providing proactive communication, transparency, and timely issue resolution.

• Provide guidance and clarification regarding ESP contract terms, coverage provisions, and maintenance entitlements.

• Ensure customers receive a seamless service experience while balancing contractual obligations and business objectives.

• Maintain overall accountability and visibility for engine shop visits, including both scheduled and unscheduled maintenance events.

• Monitor maintenance progress and coordinate activities across multiple internal and external stakeholders.

• Partner closely with Event Managers to ensure maintenance events are executed efficiently and in alignment with customer expectations.

• Support effective resolution of technical, operational, and commercial issues arising during maintenance events.

• Review and validate shop cost estimates to ensure costs remain aligned with approved scopes of work and program targets.

• Challenge cost submissions when necessary and work collaboratively with repair facilities to achieve cost-effective outcomes.

• Protect program margins by ensuring repair activity complies with ESP contractual provisions and approved commercial frameworks.

• Evaluate maintenance findings that fall outside standard coverage and lead customer discussions regarding additional charges or commercial resolutions.

• Negotiate scope, pricing, and customer contributions when non-covered findings are identified during engine inspections.

• Collaborate closely with cross-functional teams including: Customer First (CFirst), Event Management (EM) teams, LeaseCo partners, ROCS, repair shops, and maintenance providers.

• Leverage internal networks to drive timely decisions, resolve escalations, and ensure successful event execution.

• Align stakeholders on customer commitments, cost expectations, and maintenance objectives.

Essential Skills

• Bachelor's degree in Engineering, Supply Chain, or Operations.

• 5+ years of experience post-graduation.

• Linguistic skills.

• Experience within Aerospace, ideally MRO.

• Customer service role experience.

Additional Skills and Qualifications

• Commercial acumen.

• Ability to read and enforce a contract.

• Coordination skills.

• Relevant experience in Supply Chain roles, Aerospace, and Account Manager positions.

Work Environment

5 days on-site, standard business hours.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Longueuil, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $45.00 - $60.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Longueuil, QC.

Workplace Type

This is a fully onsite position in Longueuil,QC.

propos d'Aston Carter

Aston Carter fournit des solutions de talent de classe mondiale des milliers de clients travers le monde. Spcialiss dans la comptabilit, la finance, les ressources humaines, lacquisition de talents, les achats, la chaine dapprovisionnement, et certaines professions administratives, nous tendons les capacits des entreprises la pointe de lindustrie. Nous nous appuyons sur notre profonde expertise en matire de recrutement et sur notre vaste rseau pour rpondre aux besoins volutifs de nos clients et de notre communaut de talents avec agilit et excellence. Avec des bureaux aux tats-Unis, au Canada, en Asie et en Europe, Aston Carter est au service dun grand nombre dentreprises du classement Fortune 500. Nous sommes fiers davoir remport la dsignation Prix Platine dans le cadre des prix Best of Staffing Client et Talent dcerns par ClearlyRated.

Aston Carter est un employeur souscrivant au principe de lgalit des chances et accepte toutes les candidatures sans tenir compte de la race, du sexe, de lge, de la couleur, de la religion, des origines nationales, du statut dancien combattant, dun handicap, de lorientation sexuelle, de lidentit sexuelle, des renseignements gntiques ou de toute autre caractristique protge par la loi.

Si vous souhaitez faire une demande daccommodement raisonnable, tel que la modification ou lajustement du processus de demande demploi ou dentrevue cause dun handicap, veuillez envoyer un courriel astoncarteraccommodation@astoncarter.com (%20astoncarteraccommodation@astoncarter.com) pour connatre dautres options daccommodement.

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Utilisation de lintelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines tapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la prslection et lvaluation des candidatures. LIA aide analyser les candidatures et les qualifications, mais les dcisions finales sont prises par notre quipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse tre examine laide doutils dIA.

About Aston Carter

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