Service clientle assurance travail domicile | Remote CSR InsuranceAlorica

Lieu : Travail de la maison Canada seulement

Type demploi : Temps plein, 18,50 $ CAD/h

Soutien : Service la clientle

Langue : anglais - Un anglais fluide est requis, car vous aiderez des clients anglophones au Canada (hors Qubec) et aux tats-Unis par tlphone et courriel

Location: Work from Home Canada only

Employment Type: Full-time, 18,50 $ CAD/h

Supporting: Customer Service

Language: English - Fluent English is required, as youll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email

propos de nous

Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant des minorits, offrant des expriences centres sur le numrique et les personnes pour certaines des marques les plus respectes au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises rsoudre leurs dfis les plus difficiles en matire dexprience client et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes srieux lide de crer un environnement o les gens se montrent tels queux-mmes. Ce qui veut dire que quand tu russis, on russit tous.

Voici quoi ressemble vraiment le poste

Tu es un rsolveur de problmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez couter ce que quelquun demande vraiment (pas seulement ce quil dit), et vous pouvez expliquer les solutions dune faon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous tes assez attentif aux dtails pour garder linformation exacte, et vous tenez sincrement ce que les clients soient mieux lotis que lorsquils les ont contacts. Si a te ressemble, ce poste te convient parfaitement.

About Us

We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challengesand we do it better than anyone else.

As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.

Here's What the Job Really Looks Like

You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, youre detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.

Comment tu vas avoir un impact

Enregistrer des informations dtailles sur les appels des fins daudit, de rapports et de suivi

Maintenir et mettre jour les dossiers clients afin dassurer des informations exactes et jour

Fournir des recommandations et des conseils dune manire qui ajoute de la valeur et amliore lexprience globale du client

Transmettre des informations aux clients concernant les rclamations en cours

Terminologie mdicale

How You'll Make an Impact

Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes

Maintain and update customer records to ensure accurate and current information

Provide recommendations and guidance in a way that adds value and enhances the overall customer experience

Relay information to customers regarding ongoing claims

Medical Terminology

Quest-ce qui va te prparer russir

Obligatoire :

Diplme dtudes secondaires ou GED

6+ mois dexprience en service la clientle ou en vente prfre

Solides comptences informatiques en navigation

Familiarit avec les applications Microsoft Office (Word, Excel)

Excellentes comptences en communication orale et crite

Comptences exceptionnelles en coute et comprhension

Professionnel et courtois

Environnement :

Lenvironnement de travail domicile se fait dans une rsidence prive et correspond ladresse inscrite dans le dossier

Ordinateur personnel requis

Lordinateur de bureau/portable doit tre de 2017 ou plus rcent

Processeur Intel i5 ou AMD Ryzen 5 double cur minimum 1,5 GHz

Minimum 8 G de mmoire RAM

Microsoft Windows 10 V1909

Disque dur avec un espace libre minimum disponible de 10 Go

Carte son installe

Dernier navigateur Chrome

Aucune barre doutils installe comme Google, Yahoo, etc.

La mise jour Windows doit tre active pour se mettre jour automatiquement

Pare-feu Windows activ

Windows Defender doit tre le seul logiciel antivirus et activ

La mise jour Windows, les mises jour antivirus et un scan antivirus complet doivent tre effectus tous les 7 jours

Alimentation lectrique

Une connexion Internet/Internet Internet large bande comme DSL ou cble seulement. Nous nacceptons pas les connexions satellite, commutation ou Internet sans fil (5G).

Votre poste de travail doit tre connect directement Internet avec preuve que votre FAI atteint une vitesse minimale de tlchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale denvoi de 3 Mbps.

Casque USB

Camra web active

Pour les candidats internes :

Ne doit pas figurer sur les plans daction corrective ou de performance

Avoir occup votre poste actuel pendant 6+ mois

Doit avoir une exprience pertinente dans lindustrie ou les programmes

Note sur lemplacement : Nous recrutons actuellement pour ce poste au Canada.

What'll Set You Up for Success

Required :

High school diploma or GED

6+ months of customer service or sales experience preferred

Strong computer navigational skills

Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel)

Excellent oral and written communication skills

Exceptional listening and comprehension skills

Professional and courteous

Environment :

Work at home environment is in a private residence and matches the address listed on file

Personal computer required

Desktop/laptop computer must be 2017 or newer

Minimum 1.5GHz intel i5 or AMD Ryzen 5 Dual Core Processor

Minimum 8G of RAM memory

Microsoft Windows 10 V1909

Hard Drive with a minimum available free hard drive space of 10 GB

Sound Card installed

Latest Chrome browser

No toolbars installed such as Google, Yahoo etc.

Windows update must be enabled to update automatically

Windows firewall enabled

Windows Defender must be the only Antivirus Software and enabled

Windows Update, anti-virus updates and a full virus scan need to be completed every 7 days

Power supply

An Internet/Broadband Internet Connection such as DSL or Cable only. We do not accept Satellite, Dial-up or Wireless Internet connections (5G).

Your workstation must be connected directly to the Internet with proof that your ISP meets a minimum download speed of 10 Mbps and minimum upload speed of 3 Mbps.

USB headset

Web cam enabled

For Internal Candidates :

Must not be on any corrective action or performance plans

Must have held your current position for 6+ months

Must have relevant industry/program experience

Location Note : We're currently hiring for this position in Canada.

Pourquoi Alorica?

Notre culture se reflte dans la faon dont nous travaillons ensemble, nous soutenons mutuellement et sommes prsents pour nos clients. Nous sommes assez audacieux pour remettre en question la faon dont les choses ont toujours t faites, engags offrir des rsultats qui comptent, et passionns par la cration dexpriences client qui fonctionnent rellement.

TIDE est notre groupe de connexion construit autour de vraies conversations, dexpriences partages et dun vritable sentiment dappartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme but non lucratif dirig par des employs, o les quipes locales recueillent des fonds et soutiennent leurs collgues et les communauts lorsque cela compte le plus. Nous ne parlons pas seulement de culture nous la construisons, la vivons, et continuons amliorer la vie chaque jour.

Why Alorica?

Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culturewe build it, live it, and keep making lives better every day.

Ce que nous offrons :

Cong pay

Des programmes de dveloppement du leadership qui font vraiment progresser votre carrire

Cours en libre accs via lAcadmie Alorica

Formation rmunre

Rabais pour les employs sur lpicerie, les voyages, lassurance, les forfaits tlphoniques, la sant et le bien-tre, les fournitures pour animaux, et plus encore

Programme daide aux employs pour le soutien personnel et professionnel

Avantages volontaires supplmentaires pour rpondre vos besoins individuels

What We Offer :

Paid time off

Leadership development programs that really grow your career

Open access courses through Alorica Academy

Paid training

Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more

Employee assistance program for personal and professional support

Additional voluntary benefits to meet your individual needs

Nos valeurs

En gras Nous remettons en question les conventions et prenons des risques intelligents

Implacable Nous livrons des rsultats, peu importe ce quil faut

Connects Nous travaillons comme One Alorica parce que nous sommes plus forts ensemble

Cest vrai Nous nous prsentons comme nous-mmes, chaque jour

Prt vous joindre nous?

Si vous cherchez un endroit o votre travail compte, o votre voix est entendue et o vous pouvez btir une vraie carrire, parlons-en. Postulez ds aujourdhui!

Our Values

Bold We challenge conventions and take smart risks

Relentless We deliver results, no matter what it takes

Connected We work as One Alorica because we're stronger together

True We show up as our authentic selves, every single day

Ready to Join Us?

If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.

Apply Today!

Employeur pour lgalit des chances Anciens combattants/personnes handicapes

AVERTISSEMENT : Les informations ci-dessus ont t conues pour indiquer la nature gnrale et le niveau de travail effectu par les employs dans cette classification. #AloricaJobs #Canada

Equal Opportunity Employer Veterans/Disabled

DISCLAIMER : The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.

#AloricaJobs #Canada

Equal Opportunity Employer

Alorica is an Equal Opportunity Employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We do not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, national origin, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other protected characteristic.