Ejecutivo de Contact CenterADP

Descripcin del cargo

Como Ejecutivo de Contact Center, sers responsable de brindar un servicio de clase mundial a un grupo asignado de empleados de clientes, atendiendo consultas relacionadas con nmina (payroll). Tu principal responsabilidad ser resolver consultas y problemas de los empleados, utilizando tcnicas de anlisis y resolucin de incidencias, adems de gestionar situaciones sensibles relacionadas con remuneraciones. Cuando un caso requiera escalamiento a equipos internos o al cliente, debers asegurar que la informacin quede correctamente documentada, clasificada y priorizada en la plataforma de gestin de relaciones con clientes (CRM). El desempeo del servicio se mide a travs de acuerdos de nivel de servicio (SLA), por lo que tambin ser fundamental realizar seguimiento oportuno de los casos para garantizar su resolucin dentro de los plazos establecidos.

Responsabilidades

• Actuar como experto interno para los empleados de una cartera asignada de clientes.

• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.

• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.

• Monitorear y realizar seguimiento de casos hasta su resolucin.

• Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos para garantizar una atencin de excelencia.

• Gestionar la relacin con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalndolas cuando corresponda.

• Proporcionar seguimiento oportuno y efectivo a los casos abiertos.

• Realizar llamadas salientes a empleados y a otras reas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.

• Participar en proyectos relacionados con la atencin de clientes y completar las tareas asignadas.

• Apoyar en la atencin de consultas y tickets de profesionales de Recursos Humanos y Nmina.

• Mantener flexibilidad horaria segn las necesidades del negocio.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicacin oral y escrita, con destacadas competencias de atencin telefnica.

• Manejo de ingls oral avanzado.

• Al menos 1 ao de experiencia en Contact Center/Call Center o en cargos similares de servicio al cliente.

• Capacidad demostrada para manejar mltiples tareas simultneamente, analizar situaciones y resolver problemas.

• Slida experiencia en servicio al cliente y manejo de conflictos.

• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes, en horario que puede variar entre 6:30am hasta 7pm.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida en Bogot.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition (https://www.adp.com/about-adp/awards-and-recognition.aspx) .

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADPs operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADPs culture and our full set of values.