Area SupervisorRoss Stores, Inc.

Our values start with our people, join a team that values you!

We are the nation’s largest off-price retailer with over 2,200 stores, and a strong track record of success and growth. Our focus has always been bringing our customers a constant stream of high-quality brands and on-trend merchandise at extraordinary savings. All while providing a fun and exciting treasure hunt experience.
As part of our team, you will experience:

• Success. Our winning team pursues excellence while learning and evolving
• Career growth. We develop industry leading talent because Ross grows when our people grow
• Teamwork. We work together to solve the hard problems and find the right solution
• Our commitment to Diversity, Equality & Inclusion, and our community. We celebrate the backgrounds, identities, and ideas of those who work and shop with us because our differences make us stronger. We strive to be a positive force in our community.

Our Corporate headquarters are in Dublin, CA, we have 3 buying offices in key markets in New York City, Los Angeles, and Boston, and 8 distribution centers nationwide. With 2025 revenues of $22.8 billion, we are a Fortune 500 company who is committed to providing an inclusive work environment with continuous learning opportunities and development for our teams.

PROPSITO GENERAL:

El supervisor de rea es un miembro del liderazgo de la Tienda que es responsable de un rea especfica asignada de la Tienda, as como de las operaciones generales y la supervisin de la Tienda cuando funciona como gerente de turno. Los supervisores de rea son responsables de abrir y cerrar la Tienda, supervisar a los Asociados y mantener un entorno amigable donde sea fcil comprar. Garantiza la presentacin adecuada de la mercanca y mantiene un rea de trabajo limpia en todo momento. Los supervisores de rea tambin son responsables de ejecutar y supervisar los procesos operativos de la Compaa segn sea necesario.

FUNCIONES ESENCIALES:

Entornos seguros y protegidos:

• Comprende que la seguridad es la prioridad nmero uno y practica comportamientos seguros en todo lo que hace.
• Mantiene un alto nivel de conciencia en el piso de ventas para crear un entorno de compras seguro para todos. Corrige o informa inmediatamente cualquier condicin o prctica insegura al liderazgo de la Tienda.
• Se encarga de la seguridad del edificio, incluido el control de entrada/salida (entrada/salida del Asociado, puerta de recepcin, eliminacin diaria de basura, etc.), verificacin diaria de la funcin de los dispositivos de vigilancia electrnica de artculos (Electronic Article Surveillance, EAS), seguridad de la oficina de efectivo, recogidas de transportistas blindados y rea de la caja registradora.
• Elimina el desorden y garantiza una salida segura y despejada a las salidas de emergencia.
• Est a cargo de la seguridad del Cliente, como la prevencin de accidentes, el informe de accidentes y los procedimientos de emergencia.
• Prueba todos los sistemas de alarma contra incendios segn lo programado. Responde a alarmas fuera del horario de atencin cuando se solicita.

Servicio de atencin al cliente:

• Trata a todos los Clientes, Asociados y otros lderes con respeto.
• Demuestra cortesa, amabilidad y profesionalismo en todo momento. Reconoce a los Asociados mediante el uso de programas de reconocimiento de la Compaa.

Marca personal y de la tienda

• Representa y apoya la marca de la Compaa en todo momento.
• Mantiene una apariencia profesional, de acuerdo con el Cdigo de vestimenta de la Compaa. Garantiza que todos los Asociados cumplan con el Cdigo de vestimenta de la Compaa en todo momento.
• Mantiene todas las reas de la Tienda limpias, bien cuidadas y con mercanca acorde al estndar.
• Es responsable de la recoleccin diaria de residuos.

Comercializacin general:

• Garantiza que la recuperacin, el tamao y las rebajas se completen segn los estndares de la Compaa a travs de la enseanza, la asignacin de tareas y el seguimiento segn las mejores prcticas de la Compaa.
• Se encarga de recibir el camin de mercanca cuando sea necesario.
• Procesa toda la mercanca con un sentido de urgencia.
• Est a cargo de la recepcin de todas las entregas entrantes que no sean mercanca (es decir, letreros, suministros, entregas especiales, etc.).
• Controla la limpieza y organizacin de todos los almacenes.
• Ayuda a entregar y colocar la mercanca en el piso de ventas cuando se procesa toda la mercanca.
• Es responsable de garantizar que cualquier reserva se asegure y procese segn la poltica de la Compaa.
• Se encarga de la comercializacin del departamento, incluido el inventario de respaldo.
• Controla la reduccin de prdidas debido a daos.
• Garantiza el cumplimiento de las pautas de presentacin mensual en el rea asignada.
• Es responsable de los movimientos y la firma del piso, incluida la firma promocional, segn sea necesario.
• Tiene bajo su control los nuevos envoltorios segn sea necesario.

Prevencin de prdidas:

• Comprende y cumple el Programa de concientizacin sobre prevencin de prdidas y es responsable de la prevencin de prdidas en la Tienda, lo que incluye mantener una gran presencia de servicio de atencin al cliente en el piso de ventas, el compromiso del Cliente y del Asociado, y una mayor concientizacin sobre la prevencin de prdidas.
• Como representante del liderazgo de Ross, demuestra integridad y honestidad en todas las interacciones con Asociados y Clientes. Protege la informacin confidencial, la informacin de efectivo y tarjetas de crdito, y la mercanca.
• Garantiza que el sistema de monitor de vista pblica (Public View Monitor, PVM) se mantenga correctamente.
• Realiza Inspeccin de paquetes de los asociados (Cdigo 50).
• Ejecuta todas las mejores prcticas de la Compaa y maximiza la productividad al minimizar los pasos y toques mientras trabaja.

Supervisin y operaciones de atencin al cliente:

• Ejecuta todas las mejores prcticas de la Compaa y maximiza la productividad al minimizar los pasos y los toques adicionales al trabajar. Garantiza que los Asociados cumplan con los estndares de la Compaa en el rea de atencin al cliente.
• Mantiene el ritmo, la energa y la "presencia" en la atencin al cliente y administra la lnea para acelerar el tiempo de espera de los Clientes.
• Capacita y orienta a los Asociados en las cajas registradoras, las polticas de control de faltantes y otros procedimientos de atencin al cliente. Esto se hace con el objetivo de cumplir con los estndares de cordialidad y productividad.
• Controla el horario de descansos de los Asociados minoristas para respaldos, almuerzos y descansos.
• Garantiza que todo el equipo funcione correctamente.
• Mantiene los suministros y la recuperacin adecuados para el rea de atencin al cliente.
• Se asegura de que las devoluciones sean rpidas, se escaneen correctamente, tengan la etiqueta de seguridad y se emitan con un boleto.
• Ensea a todos los Asociados la mejor prctica de "Escanear y embolsar".
• Garantiza la capacidad de venta de la mercanca en atencin al cliente, las mesas de pasillo, las caractersticas de 4 vas para hombres/mujeres y los estantes especiales.

Probadores:

• Est a cargo del mantenimiento y la limpieza de los probadores.
• Se asegura de que todas las etiquetas de las prendas del probador se auditen y contabilicen segn la poltica de la Compaa.
• Garantiza el cumplimiento de la devolucin a lo largo del da. Toda la mercanca devuelta al piso de ventas debe tener un boleto, escanearse, tacharse y tener la etiqueta de seguridad segn sea necesario.

Obligaciones administrativas asignadas por el gerente de la Tienda:

• Garantiza que los retiros de efectivo y los depsitos bancarios se realicen segn la poltica de la Compaa.
• Se encarga del control de atencin al cliente cuando sea necesario. Comprende y cumple las polticas y los procedimientos que se refieren a la aprobacin del reembolso, la aprobacin de la compra del Asociado, la obtencin de cajas registradoras y el efectivo en la caja fuerte, el registro de entrada/salida de dinero, la anulacin de la aprobacin, los medios de registro y los cronogramas de descanso.
• Se responsabiliza de la administracin de nmina, incluidas las ediciones diarias de marcajes, el cumplimiento de la programacin del Asociado, la transmisin de nmina del domingo y los informes de nmina, segn sea necesario.
• Otras tareas asignadas por el Gerente de Tienda.

COMPETENCIAS:

• Administrar procesos de trabajo
• Recurrir a la perspicacia empresarial
• Planificar, alinear y priorizar
• Construir el talento
• Colaborar
• Liderar con el ejemplo
• Comunicar de forma efectiva
• Garantizar la responsabilidad y la ejecucin

CALIFICACIONES Y HABILIDADES ESPECIALES REQUERIDAS:

• Debe contar con excelentes habilidades de comunicacin verbal.
• Debe tener fluidez en ingls.
• Se prefiere experiencia previa en servicio de atencin al cliente y supervisin.
• Debe conocer el equipo y las aplicaciones del punto de venta.
• Debe poder realizar clculos matemticos bsicos comnmente utilizados en entornos minoristas.
• Debe poder trabajar por la noche y los fines de semana.

REQUISITOS FSICOS/Ley para Estadounidenses con Discapacidades:

Debe poder usar todos los equipos de la Tienda, incluidos los PDT, las cajas registradoras y la computadora, segn sea necesario.

Debe poder pasar hasta el 100 % del tiempo de trabajo de pie, caminando y movindose por la Tienda.

Debe poder agacharse regularmente hasta la cintura, ponerse en cuclillas, arrodillarse, trepar, transportar, alcanzar y agacharse.

Debe poder empujar, jalar y levantar ocasionalmente ms de 25 libras.

Debe poder usar equipos de limpieza, estanteras rodantes, escaleras y otros suministros asignados.

Ciertas asignaciones pueden requerir otras calificaciones y habilidades.

Asociados que trabajan turnos en la bodega: deben poder empujar, tirar y levantar regularmente ms de 20 libras.

RESPONSABILIDADES DE LOS SUPERVISORES:

Asociados minoristas

Lderes de bodega (cuando corresponda)

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta descripcin del puesto es un resumen de las principales obligaciones y responsabilidades del puesto. No pretende ser una lista integral o exhaustiva de obligaciones y responsabilidades. El contenido est sujeto a cambios a discrecin de la gerencia.

Ross es una compaa que ofrece oportunidades de empleo igualitarias. Tenemos en cuenta a las personas para el empleo o el ascenso segn sus aptitudes, habilidades y experiencia. Creemos que es una parte fundamental del compromiso general de la Compaa la captacin, la contratacin y el desarrollo de una fuerza laboral fuerte, talentosa y diversa. Ross se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables que prohben la discriminacin por motivos de raza, color, credo, edad, nacionalidad, ascendencia, discapacidad del desarrollo, fsica o mental, sexo (que incluye embarazo, parto, lactancia y afecciones mdicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), condicin de veterano y militar, estado civil o de pareja domstica registrada, afeccin mdica (incluido el cncer o caractersticas genticas), informacin gentica, gnero, identidad de gnero, expresin de gnero, orientacin sexual, as como cualquier otra categora amparada por las leyes federales, estatales o locales.