Retail AssociateRoss Stores, Inc.

Our values start with our people, join a team that values you!

We are the nation’s largest off-price retailer with over 2,200 stores, and a strong track record of success and growth. Our focus has always been bringing our customers a constant stream of high-quality brands and on-trend merchandise at extraordinary savings. All while providing a fun and exciting treasure hunt experience.
As part of our team, you will experience:

• Success. Our winning team pursues excellence while learning and evolving
• Career growth. We develop industry leading talent because Ross grows when our people grow
• Teamwork. We work together to solve the hard problems and find the right solution
• Our commitment to Diversity, Equality & Inclusion, and our community. We celebrate the backgrounds, identities, and ideas of those who work and shop with us because our differences make us stronger. We strive to be a positive force in our community.

Our Corporate headquarters are in Dublin, CA, we have 3 buying offices in key markets in New York City, Los Angeles, and Boston, and 8 distribution centers nationwide. With 2025 revenues of $22.8 billion, we are a Fortune 500 company who is committed to providing an inclusive work environment with continuous learning opportunities and development for our teams.

PROPSITO GENERAL:

El Asociado minorista es responsable de garantizar que nuestros Clientes tengan una experiencia de compra positiva. El Asociado hace contacto visual, sonre y saluda a todos los Clientes de manera corts y amigable, trata a sus compaeros Asociados con respeto, sigue eficientemente todos los estndares de mejores prcticas de la compaa como se describe en todos los centros de trabajo, mantiene un rea de trabajo limpia en todo momento y garantiza una presentacin adecuada de la mercanca. Se espera que el Asociado minorista participe en estas tareas segn lo asignado durante todas las horas de trabajo y se espera que realice una variedad de funciones en todas las reas de la Tienda segn lo requieran las necesidades comerciales. Es posible que se le solicite al Asociado que realice tareas adicionales en situaciones especficas, si la ejecucin de estas tareas ayudar a lograr nuestros objetivos operativos y de servicio de atencin al cliente.

FUNCIONES ESENCIALES:

• Comprende que la seguridad es la prioridad nmero uno y practica comportamientos seguros en todo lo que hace.
• Mantiene un alto nivel de conciencia en el piso de ventas para crear un entorno de compras seguro para todos. Mantiene la salida libre de obstculos y despejada hacia las salidas de emergencia. Corrige o informa inmediatamente cualquier condicin o prctica insegura al liderazgo de la Tienda.
• Trata a todos los Clientes y Asociados con respeto y cortesa; es amable y profesional en todo momento. Reconoce a los compaeros Asociados mediante el uso de programas de reconocimiento de la Compaa.
• Ayuda a los Clientes de cualquier manera necesaria: tiene capacitacin en la caja registradora, ayuda a los Clientes con la mercanca y responde a las preguntas de los Clientes de manera educada e informada. Saluda a todos los Clientes mediante el contacto visual, les sonre y les dice "hola" en toda la Tienda, as como tambin les dice "gracias" en cada transaccin de la caja registradora.
• Proporciona respuestas rpidas y eficientes a los Clientes en todo momento. Responde a las llamadas del servicio de atencin al cliente de inmediato. Maneja todos los problemas del Cliente de manera corts y til, y llama a un miembro del liderazgo de la Tienda cuando sea necesario.
• Representa y apoya la marca de la Compaa en todo momento.
• Realiza tareas de limpieza como barrer, trapear, limpiar, limpiar mostradores y espejos, reponer suministros para baos y desinfectar reas de alto contacto, incluidos el rea de atencin al cliente, el piso de ventas y los baos para ayudar a mantener la mercanca, las reas de clientes y de equipos.
• Mantiene una apariencia profesional y cumple con el cdigo de vestimenta de la Compaa en todo momento.
• Realiza tareas de limpieza, como barrer, trapear, quitar el polvo, limpiar mostradores y espejos, y reabastecer suministros de baos para ayudar a mantener las reas de mercanca, clientes y equipos.
• Realiza el dimensionamiento y la recuperacin asignados diariamente segn las mejores prcticas de la compaa para garantizar una tienda ordenada, limpia y organizada que est bien mantenida y comercializada de manera eficiente segn los estndares.
• Acelera los recibos de mercanca recibidos recientemente al piso de ventas con un sentido de urgencia, comercializa todos los artculos segn las mejores prcticas de la compaa segn las pautas de presentacin mensual y mantiene la familiaridad de la mercanca/marca dentro de los departamentos para ayudar a los clientes.
• Comprende el programa de concientizacin sobre la prevencin de prdidas, la ruta de faltantes, el puesto de especialista en proteccin de tiendas (Store Protection Specialist, SPS) (cuando corresponda) y los estndares de proteccin de mercanca.
• Como representante de Ross Inc., demuestra integridad y honestidad en todas las interacciones con Asociados y Clientes. Protege la informacin confidencial, la informacin de efectivo y tarjetas de crdito, y la mercanca.
• Sigue todas las polticas de marcado fuera de inventario (Mark-Out-of-Stock, MOS), incluida la identificacin de mercanca de MOS, el procesamiento adecuado de cada pieza y la notificacin al liderazgo de la Tienda para revisar y aprobar todas las eliminaciones.
• Sigue todas las polticas y los procedimientos relacionados con transacciones de efectivo, cheques, tarjetas de pago y reembolsos, anulaciones y procedimientos fuera de lnea. Mantiene un alto nivel de conciencia y precisin al manejar licitaciones bancarias.
• Demuestra un sentido de urgencia para desempear su funcin de manera eficiente. Maximiza la productividad al ejecutar todas las mejores prcticas de la Tienda y minimizar los pasos y toques en su flujo de trabajo.

COMPETENCIAS:

• Administrar procesos de trabajo
• Recurrir a la perspicacia empresarial
• Planificar, alinear y priorizar
• Construir el talento
• Colaborar
• Liderar con el ejemplo
• Comunicar de forma efectiva
• Garantizar la responsabilidad y la ejecucin

CALIFICACIONES Y HABILIDADES ESPECIALES REQUERIDAS:

• Debe comunicarse eficazmente con los Clientes, los Asociados y el liderazgo de la Tienda de manera amigable, respetuosa, cooperativa y agradable.
• Debe poder realizar clculos matemticos bsicos comnmente utilizados en entornos minoristas.

REQUISITOS FSICOS/Ley para Estadounidenses con Discapacidades:

• Debe poder usar todos los equipos de la Tienda, incluidos los PDT, las cajas registradoras y la computadora, segn sea necesario.
• Debe poder pasar hasta el 100 % del tiempo de trabajo de pie, caminando y movindose por la Tienda.
• Debe poder agacharse regularmente hasta la cintura, ponerse en cuclillas, arrodillarse, trepar, transportar, alcanzar y agacharse.
• Debe poder empujar, jalar y levantar ocasionalmente ms de 25 libras.
• Debe poder usar equipos de limpieza, estanteras rodantes, escaleras y otros suministros asignados.
• Ciertas asignaciones pueden requerir otras calificaciones y habilidades.
• Asociados que trabajan en turnos de bodega: deben poder para empujar, jalar y levantar regularmente ms de 20 libras.

RESPONSABILIDADES DE LOS SUPERVISORES:

Ninguna

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Esta descripcin del puesto de trabajo es un resumen de las principales obligaciones y responsabilidades que requiere el puesto de trabajo. No pretende ser una lista integral o exhaustiva de obligaciones y responsabilidades. El contenido est sujeto a cambios a discrecin de la gerencia.

Ross es una compaa que ofrece oportunidades de empleo igualitarias. Tenemos en cuenta a las personas para el empleo o el ascenso segn sus aptitudes, habilidades y experiencia. Creemos que es una parte fundamental del compromiso general de la Compaa la captacin, la contratacin y el desarrollo de una fuerza laboral fuerte, talentosa y diversa. Ross se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables que prohben la discriminacin por motivos de raza, color, credo, edad, nacionalidad, ascendencia, discapacidad del desarrollo, fsica o mental, sexo (que incluye embarazo, parto, lactancia y afecciones mdicas relacionadas con el embarazo, el parto o la lactancia), condicin de veterano y militar, estado civil o de pareja domstica registrada, afeccin mdica (incluido el cncer o caractersticas genticas), informacin gentica, gnero, identidad de gnero, expresin de gnero, orientacin sexual, as como cualquier otra categora amparada por las leyes federales, estatales o locales.

GENERAL PURPOSE:

The Retail Associate is responsible for ensuring our Customers have a positive shopping experience. The Associate makes eye contact, smiles, and greets all Customers in a courteous and friendly manner, treats fellow Associates with respect, efficiently follows all company best practice standards as outlined in all work centers, maintains a clean work area at all times, and ensures proper merchandise presentation. The Retail Associate is expected to be engaged in these tasks as assigned during all working hours and will be expected to perform a range of functions in all areas of the Store as business needs require. The Associate may be requested to perform additional tasks in specific situations, if performance of these tasks will help achieve our Customer service and operational goals.

ESSENTIAL FUNCTIONS:

• Understands that safety is the number one priority and practices safe behaviors in everything they do.
• Maintains a high level of awareness on the sales floor to create a safe and secure shopping environment for everyone. Maintains clutter free, clear egress to emergency exits. Immediately corrects or reports any unsafe conditions or practices to Store Leadership.
• Treats all Customers and Associates with respect and courtesy; is friendly and professional at all times. Recognizes fellow Associates using Company recognition programs.
• Assists Customers in any way necessary - is register-trained, assists Customers with merchandise, and answers Customer questions in a polite and knowledgeable manner. Greets all Customers by making eye contact, smiling and saying "hello" throughout the Store as well as saying "thank you" with every register transaction.
• Provides prompt and efficient responses to Customers at all times. Responds to Customer Service calls immediately. Handles all Customer issues in a courteous and helpful way, calling a member of the Store Leadership when needed.
• Represents and supports the Company brand at all times.
• Performs cleaning tasks such as sweeping, mopping, dusting, wiping counters and mirrors, replenishing restroom supplies, and disinfecting high-touch areas including the front-end, sales floor and restrooms to help maintain merchandise, customer and Team areas.
• Maintains a professional appearance and adheres to the Company's dress code at all times.
• Performs cleaning tasks such as sweeping, mopping, dusting, wiping counters and mirrors, and replenishing restroom supplies to help maintain merchandise, customer and Team areas.
• Performs daily assigned sizing and recovery per company best practice to ensure a neat, clean and organized store that is well-maintained and efficiently merchandised to standards.
• Expedites newly received merchandise receipts to the sales floor with a sense of urgency, merchandising all items per company best practice to the monthly presentation guidelines and maintaining merchandise/brand name familiarity within departments to assist Customers.
• Understands the Loss Prevention Awareness program, the Shortage Highway, the Store Protection Specialist (SPS) position (where applicable), and merchandise protection standards.
• As a representative of Ross Inc., demonstrates integrity and honesty in all interactions with Associates and Customers. Safeguards confidential information, cash and credit card information, and merchandise.
• Follows all Mark-Out-of-Stock (MOS) policies, including the identification of MOS merchandise, proper processing of each piece and the notification of Store Leadership to review and approve all disposals.
• Follows all policies and procedures concerning cash, check, charge card and refund transactions, voids and offline procedures. Maintains a high level of awareness and accuracy when handling bankable tenders.
• Demonstrates a sense of urgency to efficiently perform their role. Maximizes productivity by executing all Store best practices and minimizing steps and touches in their work flow.

COMPETENCIES:

• Manages Work Processes
• Business Acumen
• Plans, Aligns & Prioritizes
• Builds Talent
• Collaborates
• Leading by Example
• Communicates Effectively
• Ensures Accountability & Execution

QUALIFICATIONS AND SPECIAL SKILLS REQUIRED:

• Effectively communicate with Customers, Associates and Store Leadership in a friendly, respectful, cooperative and pleasant manner.
• Ability to perform basic mathematical calculations commonly used in retail environments.

PHYSICAL REQUIREMENTS/ADA:

• Ability to use all Store equipment, including PDTs, registers and PC as required.
• Ability to spend up to 100% of working time standing, walking, and moving around the Store.
• Ability to regularly bend at the waist, squat, kneel, climb, carry, reach, and stoop.
• Ability to occasionally push, pull and lift more than 25 pounds.
• Ability to use janitorial equipment, rolling racks, ladders and other assigned supplies.
• Certain assignments may require other qualifications and skills.
• Associates who work Stockroom shifts: Ability to regularly push, pull and lift more than 20 pounds.

SUPERVISORY RESPONSIBILITIES:

None

DISCLAIMER

This job description is a summary of the primary duties and responsibilities of the job and position. It is not intended to be a comprehensive or all-inclusive listing of duties and responsibilities. Contents are subject to change at management's discretion.

Ross is an equal employment opportunity employer. We consider individuals for employment or promotion according to their skills, abilities and experience. We believe that it is an essential part of the Company's overall commitment to attract, hire and develop a strong, talented and diverse workforce. Ross is committed to complying with all applicable laws prohibiting discrimination based on race, color, religious creed, age, national origin, ancestry, physical, mental or developmental disability, sex (which includes pregnancy, childbirth, breastfeeding and medical conditions related to pregnancy, childbirth or breastfeeding), veteran status, military status, marital or registered domestic partnership status, medical condition (including cancer or genetic characteristics), genetic information, gender, gender identity, gender expression, sexual orientation, as well as any other category protected by federal, state or local laws.