Ubicación: Santiago de Chile, Chile
Tipo de empleo: Full time- Hibrido
Descripción del trabajo:
En DHL Global Forwarding actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Ocean Freight Export Coordinator. Si tienes experiencia en logística y transporte marítimo de exportación, y estás buscando una oportunidad para desarrollarte en una empresa global, ¡esta es tu oportunidad!
Área de desempeño: OFR (Ocean Freight)
Beneficios:
- Acceso a programas de formación y aprendizaje.
- Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa internacional.
Principales funciones durante el empleo:
- Coordinar embarques de exportación marítima Dry/Reefer, combinando el contacto con el cliente con la gestión operacional, desde la realización de las reservas hasta el cierre del despacho.
- Desarrollar relaciones con los clientes y participar en visitas a clientes con el equipo de ventas cuando sea necesario.
- Asistir a reuniones y/o llamadas de Kick-off/Implementación de clientes.
- Realizar la primera llamada acorde al protocolo de cliente nuevo.
- Aceptar las órdenes o instrucciones de embarque y procesarlas acorde a L5.
- Reportar proactivamente el estatus de envíos o excepciones y proveer soluciones que estén a su alcance.
- Ingresar solicitudes de cotización en BRR y crear Quick Booking para envío de nuevas instrucciones.
- Crear perfil de cliente nuevo en EDM y mantener los contactos actualizados en la plataforma.
- Gestionar la creación de contactos para notificación en CargoWise y actualizar los existentes cuando sea requerido.
- Revisar proactivamente los Milestone, garantizando el cumplimiento de Completeness y Timeliness según target.
- Validar tarifas HBL vs cotización (GP Control).
- Enviar Prealerta desde CW al cliente cuando este no cuente con perfil EDM.
- Asegurar el carguío documental (MBL y HBL), cotización spot, así como otros documentos relevantes del embarque en E-Docs.
- Generar solicitud de pagos para proveedores de contado al equipo de Finanzas.
- Emitir póliza de seguro si aplica y cargar en E-Docs CargoWise.
- Actualizar notas en la organización del cliente en CW1 de acuerdo con los manejos especiales que tenga el cliente.
- Enviar Prealerta a MARVAL para seguimiento de MBL y ETA del embarque.
- Pre-alertar al área (VAS) si aplica (realización Transport booking) o si el embarque requiere servicio de Aduana.
- Generar documentos (Original - Valorar HBL), así como hacer las correcciones de acuerdo con la regulación aduanera local.
- Conducir la solución de quejas de clientes, derivando o entregando antecedentes a Ocean Exception Specialist cuando corresponda.
- Colaborar en las iniciativas de Customer Centricity, recolectar la documentación del demandante y entregarla a los especialistas de quejas cuando sean completados.
- Actuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente; dar soporte al cliente en la notificación y recepción de los reclamos.
- Participar activamente en el Performance Dialogue según agenda.
- Revisar y comunicar sus avances en performance según data FRP.
- Realizar de manera proactiva y estructurada el plan de backup ante periodos de vacaciones y/o entrenamientos.
- Escalar temas en caso de ser necesario.
- Cumplir con los lineamientos del sistema de gestión de calidad y medio ambiente.
- Asegurar que la facturación sea realizada dentro de los plazos correspondientes.
- Asegurar, controlar y hacer seguimiento respecto a discrepancias tarifarias, ingreso de Wips/Accruals, embarques en pérdida vs costos recibidos, asegurando el GP esperado y exigido por la compañía para los embarques asignados.
- Informar embarques en pérdida al Exception Specialist con previa revisión con su supervisor directo.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 a 4 años en cargos similares.
- Formación académica: Titulado en Profesional/Técnico en Comercio Exterior o carreras afines.
- Manejo del idioma inglés: Conocimientos intermedios de inglés hablado y escrito.
- Manejo de herramientas MS Office: Excel & Software Office - nivel intermedio.
- Conocimientos técnicos: Atención y servicio al cliente, conocimiento de manejo de cargas reefer, tipos de cargas IMO, DRY y Reefer, CW1.
- Habilidades para trabajar en equipo, adaptarse a los cambios, organización y administración del tiempo, capacidad para trabajar bajo presión, buena comunicación con clientes internos y externos, empatía y actitud positiva.
¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural. Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en logística y transporte marítimo de exportación.
En DHL trabajamos en equipo para seguir fortaleciendo nuestra cultura inclusiva y ofrecemos igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de género, religión, personas con discapacidad, etnia, entre otras características.
¿Interesado(a) en postular?
Si estás interesado(a) en unirte a nuestro equipo, permítenos conocerte y postula!
DHL Global Forwarding aprecia tu interés y consideración de nuestra compañía. Nos disculpamos porque no podremos contactar directamente a cada aplicación. Únicamente aquellos candidatos que cumplan con los requisitos serán contactados. Nuevamente, gracias por tu consideración.
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