2025-04-24
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
Other
/yr
full-time
employee
San Pedro Sula
Honduras
Descripción
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días …
Propósito del trabajo:
Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.
Responsabilidades:
• Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio que son registrados en nuestros sistemas.
• Mantener una comunicación directa y permanente con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otros medios escritos, asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Servicio al Cliente.
• Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo con los KPIs relacionados a su labor.
• Según el requerimiento y el nivel de empoderamiento, negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes y mantenga el vínculo comercial y la lealtad del cliente.
• Fomentar relaciones de cooperación con todas las áreas de la compañía como Operaciones, Comercial, Finanzas, Legal y otras dependencias nacionales y en otros países, en búsqueda de obtener soporte para solucionar las gestiones a cargo.
• Gestionar y resolver casos generados desde el exterior, asegurándose de que sean accionados en el tiempo establecido según las políticas estándar vigentes.
• Registrar toda la información relativa a los casos en los sistemas informáticos del departamento, de forma estandarizada, para que puedan ser consulta y entendida por los usuarios que tienen acceso al sistema.
• Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados y programados por Workforce Management y/o el equipo de líderes, para cumplir con los indicadores GOS y ACR.
Requisitos:
