Descrição da vaga:
Estamos à procura de alguém que será responsável pela liderança operacional, bem como seu desempenho global e que prospere em um ambiente de ritmo dinâmico, que gerencie uma operação segura, eficiente e que se dedique a criar e nutrir bons relacionamentos, garantindo que todas as etapas da operação sejam efetivas e alinhadas com as expectativas do cliente.
Posição baseada no site de Life Sciences em Guarulhos. Atuar como elo vital entre clientes, equipes operacionais e os negócios mais amplos do DSC, promovendo coesão e sinergia. Isso implica alcançar excelentes resultados em Experiência do Cliente (NPS), Retenção (taxa de renovação) e Crescimento (AGP de novos negócios) para as contas alocadas. Garantir a prosperidade da conexão comercial designada, tanto do ponto de vista comercial quanto relacional.
Requisitos e Responsabilidades:
Quais são os requisitos?
- Ensino Superior Completo;
- Vivência em gerenciamento de operações logísticas;
- Experiência operacional/consultoria com atendimento ao cliente e Logística de Contratos/DSC é desejável;
- Inglês avançado desejável;
- Habilidades excepcionais de comunicação, facilitação e apresentação em todos os níveis;
- Fortes capacidades lógicas e intelectuais, com raciocínio lógico e matemático rápido para apoiar negociações comerciais e resolução de problemas.
Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:
- Lidera a Agenda de Foco no Cliente (CXM, Frequência de Reuniões, QBPs) e atua como o principal defensor da perspectiva do cliente;
- Supervisiona e aprimora as iniciativas de Crescimento Líquido, conectando as necessidades do cliente às soluções e antecipando os desafios do cliente por meio de um profundo entendimento das tendências da conta e do setor;
- Estabelece uma ampla rede dentro da organização do cliente, obtendo acesso aos tomadores de decisão e defendendo o valor que fornecemos; Alinha as necessidades do cliente com os objetivos operacionais, resolvendo conflitos e identificando oportunidades ganha-ganha por meio de um profundo entendimento da cadeia de suprimentos do cliente;
- Monitora o desempenho operacional e intervém proativamente quando a satisfação do cliente está em jogo, envolvendo-se prontamente na resolução de problemas; mantém canais de comunicação eficazes e encaminha problemas comerciais de forma decisiva, quando necessário;
- Facilita a interação entre as partes internas do DSC (por exemplo, Operações, TI, Engenharia Operacional, etc.) para complementar a agenda estratégica de Melhoria Contínua;
- Apresenta inovação, produtos e capacidades aos clientes, fomentando seu comprometimento e incentivando o (co)investimento;
- Assume a responsabilidade pelo desenvolvimento e execução do plano de contas, fomentando a colaboração entre a equipe de contas;
- Agenda, prepara e facilita reuniões regulares de liderança com o cliente, voltadas para o futuro (Exemplo, QBR/QBP);
- É responsável e supervisiona iniciativas conjuntas (por exemplo, C4L); Gestão do ciclo contratual (revisão, assinatura, alteração contratual); Monitora o faturamento e realiza cobranças quando necessário.
Benefício - Você vai encontrar aqui:
- Seguro saúde (Cobertura internacional, sistema de reembolso e extensivo aos dependentes);
- Check UP (em clínicas homologadas DHL
- Assistência Odontológica (Com sistema de reembolso e extensivo aos dependentes);
- Refeição (Vale refeição ou Restaurante, conforme localidade);
- Carro Designado (Conforme política da empresa);
- Previdência Privada;
- Bônus Anual;
- Seguro de Vida;
- Gympass (Rede credenciada de diversas academias);
- Clube de desconto (Descontos promocionais em diversas categorias).
Conectando pessoas, melhorando vidas.
Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família.
Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente.
Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL.
Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.
É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão.
Diversidade é a nossa força.
Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.
