Directeur Client Global Grands Comptes CSI (H/F) Le Bourget - Military veterans preferred

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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Customer Solutions & Innovation (CSI) est l'unité commerciale et d'innovation transversale de DHL. Nous sommes responsables de la gestion d'environ 100 des plus grands et stratégiquement importants clients de DHL en leur offrant une expertise sectorielle, une gestion de compte de classe mondiale et les produits et solutions les plus innovants.

Directeur Client Global Grands Comptes CSI (H/F) Le Bourget

Objectif du poste

Nous recherchons un Directeur Client Global qui dirigera le développement global des comptes clients attribués en positionnant DHL comme partenaire stratégique et en livrant les programmes convenus via une équipe couvrant toutes les unités commerciales DHL. Dans ce rôle clé, vous établirez des relations efficaces avec les contacts stratégiques au sein des organisations ciblées afin d'assurer un maximum de levier pour les intérêts de DHL. Vous travaillerez ensemble pour proposer des solutions commerciales qui ajoutent de la valeur à l'entreprise du client et améliorent ses performances et sa réputation tout en maximisant la croissance des ventes et des revenus de DHL.

Responsabilités principales

Engagement et planification stratégique avec le client

• Menez des dialogues stratégiques avec les décideurs mondiaux pour identifier les objectifs commerciaux du client, ses besoins en chaîne d'approvisionnement et ses défis.
• Créez des opportunités futures en traduisant les besoins du client et les tendances commerciales en solutions potentielles.
• Reliez les cadres supérieurs de DHL à leurs homologues au niveau du conseil ou de la haute direction.

Développement des relations et des opportunités

• Positionnez-vous comme une ressource stratégique auprès de la direction senior du client sur des sujets d’impact élevé.
• Identifiez proactivement des opportunités et développez des recommandations à l’échelle mondiale et régionale en fonction de l’attractivité financière, des risques et de la correspondance des exigences du client avec les capacités de DHL.
• Gérez de manière proactive l’agenda de renouvellement au niveau mondial et régional.

Préparation, obtention et mise en œuvre du contrat

• Créez et présentez des solutions complexes démontrant l’adéquation claire entre les besoins du client et les solutions DHL.
• Garantissez une compréhension commune des attentes et des solutions, tant avec le client qu’avec les pays/régions DHL et CSI.
• Remettez en question l’équipe de livraison de solutions afin d’assurer que les intrants et les exigences des clients soient traduits dans les offres DHL.

Gestion des services et entretien des comptes

• Agissez en tant que contact clé pour le client et canalisez la communication avec les équipes de compte et les fonctions internes de DHL.
• Soutenez un processus CSS (Customer Satisfaction Survey) efficace et pilotez les activités de suivi pour améliorer la satisfaction client d’année en année.

• Solides compétences de négociation et expérience réussie dans la ventes; excellente capacité à comprendre les besoins clients et identifier les interlocuteurs clés dans un univers client complexe.

• Bonne organisation personnelle, capacité à résoudre des problèmes en transverse.

• Réelles aptitudes en communication.

• Bonne capacité de créer des réseaux en interne DHL et de mobiliser les énergies de manière à obtenir les résultats attendus.

• Maitrise de l’anglais, pour rédiger et participer à des réunions en anglais.

• Bonne réflexion stratégique.

• Idéalement issu d’une Ecole de Commerce