CS Development Manager - Military veterans preferred

2025-05-06
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
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Argentina

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Liderar y coordinar el proceso workforce management y la implementación de soluciones cross-functional para oportunidades de mejora de la performance de atención al cliente y de la experiencia del cliente.

Principales Responsabilidades

  • Elaborar planes detallando la capacidad operativa para todas las áreas de servicio al cliente
  • Realizar el análisis de la operación y brindar el pronóstico de demanda recomendando el número de recursos necesarios, a fin de asegurar el logro de resultados eficientes.
  • Liderar los planes de acción relacionados a cantidad de gente necesaria para asegurar que los indicadores están consistentemente en target.
  • Trabajar con los líderes de las diferentes funciones para asegurar el desempeño óptimo.
  • Realizar la planeación diaria, semanal, mensual y anual de procesos.
  • Extracción y análisis de datos de desempeño, a través del scorecard y reportes de incentivos.
  • Coordinar y supervisar la operativa del sector, incluyendo las tareas de reportes, gestión de workforce, sistemas y procesos, entrenamiento y desarrollo.
  • Analizar y realizar recomendaciones basadas en las tendencias en cuanto a volumen y otros factores de forecasting para futuras necesidades del departamento, incluyendo staff.
  • Desarrollar a su equipo a través de un liderazgo activo.

Requerimientos

  • Estudiante avanzado o graduado/a universitario en Ingeniería (excluyente)
  • Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente y/o gestionando proyectos cross-functional y de workforce management.
  • Manejo avanzado de Herramientas de Microsoft Excel y Power Bi
  • Nivel de inglés avanzado (excluyente)
  • Capacidad resolutiva y de análisis
  • Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo
  • Orientación a resultados, capacidad innovadora y mejora continua

 

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