Agente de Punto de Venta - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Estará a cargo de la Gestión de atención de Servicio al Cliente personalizada en uno de nuestros Puntos de Servicios, brindando un asesoramiento de calidad, así como aportar iniciativas y acciones para generar envíos y venta del servicio a nivel nacional e internacional.

Principales Responsabilidades

• Asesorar a los clientes en cualquier requerimiento de información y solución de inconvenientes
• Procesamiento de información en los sistemas de DHL para completar los procesos de documentos y no documentos
• Actividades de coordinación y entrega dentro de los plazos establecidos para el punto de venta
• Contacto diario y seguimiento a bases de datos de clientes para cumplir los objetivos asignados
• Buscar nuevas oportunidades de negocio ya sea via on line, presencial en zonas aledañas al punto de venta a través de visitas a los puntos de venta propios
• Apoyar la gestión del Supervisor Sr. de Puntos de Venta, capacitando a aliados comerciales en lo relacionado al uso de las herramientas electrónicas
• Presencia y exploración en ferias para la promoción del producto ecomm de los puntos de venta.
• Presentar resultados de la gestión de telemercadeo realizada, aportando con ideas y acciones de mejora.

Requisitos

• Estudios superiores culminados en Administración, Comercio Exterior, Ingeniería Comercial, Comunicación
• Nivel Intermedio – Avanzado Inglés
• Nivel Intermedio Microsoft Office
• Habilidad de manejo de dinero
• Muy buen nivel de servicio al cliente
• Administración del Tiempo
• Agilidad en manejo de procesos
• Manejo de reclamos
• Orientado al cliente, a resultados y logros
• Capacidad para trabajar bajo presión
• Alto sentido de compromiso y adhesión a los valores de la empresa
• Buen manejo e herramientas tecnológicas
• 1 a 2 años de Experiencia en áreas como Servicio al Cliente, Counters, Cajas, Operaciones, Call Center especializado