Coordinador de Entrenamiento Customer Service(CCD) (MX001405) - Military veterans preferred

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.

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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!

Objetivo del puesto:

• Coordinar la implementación de la curricula de CIS en el área, detectar y diseñar los entrenamientos funcionales del área.
  
  Tus Actividades:
  
  

  · Coordina el diseño y ejecución de las agendas de On boarding y especialización de cada dirección.

  · Genera estrategias para mantener actualizados los manuales y materiales de entrenamiento.
  
  Creación de Forecast de entrenamientos CIS Funcionales y Cross Funcionales para el área.

  · Genera estrategias de implementación de proyectos locales, regionales y globales.

  · Participa en facilitaciones clave para el área tanto CIS como agendas de especializaciones locales.

  · Diseño, planeación y ejecución del plan anual y proyectos de entrenamiento.

  · Supervisar, evaluar y dar reconocimiento al personal a su cargo a fin de asegurar que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL y solicitados por la función de Customer Service.

  · Responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.

  · Responsable de dar continuidad a la documentación de todas las actividades para el cumplimiento de los puntos COE.

  · Atiende, resuelve y comunica cualquier información, proceso o estrategia definida por la gerencia de RH, champion CIS de MX así como de los líderes de CS.

  · Junto con la gerencia de RH CS es responsable de crear la estrategia EOS, promoviendo un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del equipo de trabajo para garantizar el alcance de los objetivos individuales y grupales.

  · Apoya al supervisor y especialistas de entrenamiento en la solución de problemas con los delegates y/o grupos de entrenamiento asignados, atendiendo posibles situaciones conflictivas, busca la información necesaria para facilitar la resolución.

  · Colabora con la gerencia de entrenamiento y con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los stakeholders de Customer Service.

  · Es responsable de asegurar el cumplimiento de supervisor y especialistas del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes aplicables en los grupos a cargo.

  · Trabaja as One con la gerencia y direcciones de CS para diseñar y asegura la estrategia para identificar las necesidades de entrenamiento del área con base en las áreas de oportunidad detectadas.

  · Entiende los KPI’s de la función a la que brinda servicio.

Tu perfil:

• Escolaridad: Carrera Económica–Administrativas, Lic. en Administración de Empresas, Lic. en Relaciones Laborales, Lic. en Relaciones Industriales, Lic. en Psicología Organizacional, Ing. Industrial o afín.
• 2 años de experiencia en posiciones a nivel supervisor y/o coordinación en áreas de capacitación, customer service, ventas y/o recursos humanos
• 2 años en área de entrenamiento, o similares. Formación de Facilitadores.
• Inglés: Intermedio-Avanzado.
• Dominio de Word, Excel, Power Point.
• Disponibilidad de horario
• Deseable conocimiento de KPI’s, procesos y procedimientos de Servicio a Clientes.

Competencias:

• Orientación al Clientes
• Compromiso con la excelencia y Enfoque al resultado
• Sentido de Propiedad
• Relaciones Interpersonales
• Proactividad y Actitud de mejora

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!

¡Estaremos contentos de recibir tu solicitud!