2025-05-13
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
Other
/yr
full-time
employee
Lima
7001
Peru
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol:
Un grupo de especialistas/expertos en procesos de importación formal; responsable de la gestión y el seguimiento de todos los envíos formales de CSA, brindando atención personalizada a cada cliente.
Funciones:
· Apoyo en la reserva y coordinación de recogidas en origen (generación de guías a demanda).
· Seguimiento proactivo y contacto con los puntos de tránsito en caso de retrasos (Excepciones y Retrasos - QCC)
· Notificaciones y apoyo al cliente durante todo el proceso de importación formal.
· Realizar el seguimiento y la gestión de los envíos en tiempo real para identificar posibles fallas
· Aplicar los procesos de diagnóstico establecidos para identificar las causas raíz y colaborar con la Red para resolver los obstáculos
· Escalar de forma oportuna para que se tomen las medidas pertinentes ante alguna incidencia
· Colaborar con el equipo de operaciones para activar contingencias, dar seguimiento y retroalimentación a las partes interesadas sobre su resolución.
· Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de los envíos y los retrasos.
Principales Requisitos:
· Se prefiere 2 años de experiencia en posiciones similares a nivel KAD o Tracing/Remote Boooking con perfil de seguimiento a clientes.
· Se prefiere experiencia laboral con conocimiento en recojos y atención a clientes (preferencia con experiencia similar a la atención de un KAD)
· Experiencia en procedimientos operativos estándar de DHL Global.
· Se valorará la capacidad de aprender rápidamente software y programas informáticos, con un buen dominio de MS Excel.
· Se valoran conocimientos de PowerPoint y Access.
· Preferible conocimiento de los sistemas de DHL internos: AQCC / Gestión de eCase / Sherloc / Spark entre otros
· Idiomas: inglés, español y otros
