Contact Center Advisor - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio al
cliente al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes de acuerdo con los
estándares y procedimientos establecidos por DHL mediante la comunicación
telefónica, email y chat. Además, debe superar las expectativas del cliente al
identificar, procesar y resolver o derivar sus necesidades, con el objetivo de buscar una
solución en el primer contacto. Igualmente, informar a los clientes sobre los servicios
y productos de DHL para asegurar su conocimiento y comprensión de los procesos y
requisitos, añadiendo el ofrecimiento de productos que añadan valor al servicio
brindado por la compañía

Responsabilidades

• • Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando las regulaciones, restricciones y requisitos de acuerdo con las políticas de transporte de DHL.
  • Ofrecer opciones del servicio al cliente y convertir las cotizaciones en oportunidades de ventas asi como también ofrecer productos en caso de estar disponibles y/o que apliquen, y al mismo tiempo detectar oportunidades para el ingreso de Sales Leads.
  • Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como tambien requerimientos aduaneros cuando aplique.
  • Ofrecer rastreo de los envíos, revisando los sistemas e informando el estatus de forma consistente, fiable y precisa, y cumpliendo con los estándares de calidad en la interacción con los clientes.
  • Identificar nuevas oportunidades de negocio con clientes potenciales sin cuenta corporativa para direccionarlos al departamento comercial (Sales Leads). • Comunicarse por teléfono y/o correo con los clientes WMX para dar el abordaje al servicio de transporte de muestras de ensayo y estudios

Requisitos

• • studiante avanzado de las carreras Administración Empresas, Carreras a fines.
  • Ingles Avanzado
  • Excel Intermedio
  • Ofimática a nivel intermedio.
  • Experiencia de al menos 1 año en servicio al cliente y en Call center.
  • Manejo de Clientes difíciles.
  • Trabajo bajo lineamentos cumpliendo procesos
  • Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
  • Actitud positiva ante los retos.

Habilidades para la posición:

• Trabajo en equipo
• Organizacion y planificacion
• Atencion a los detalles
• Buena aptitud
• Adaptabilidad
• Data Entry
• Incluye data, envia data mediante excel
• Inteligencia Emocional

Para cualquier duda o información adicional favor contactar a =Beatriz Cordero Perez al siguiente correo: NewRequestsTA_Americas@dhl.com.,en el asunto poner nombre de la posicion.