Asesor de Servicio al Cliente (Front Line) - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito y Rol

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL. Exceder las expectativas del cliente identificando, procesando y resolviendo o derivando sus necesidades para garantizar una alta calidad de servicio teniendo como objetivo la solución en el primer contacto. Informar al cliente sobre los servicios y productos de DHL para garantizar el conocimiento y la comprensión de los procesos y requisitos. Ofrecer a los clientes productos adicionales que agreguen valor al servicio que ofrece la compañía.

Principales tareas y responsabilidades:

• Aceptar y registrar retiros para servicios de DHL.
• Ofrecer opciones a clientes y convertir llamados de información en Sales Leads y/o oportunidad de ventas, así como también ofrecer productos en caso de estar disponible y que aplique
• Entregar al cliente información de forma consistente, fiable y precisa respecto a requisitos personalizados, tiempo de tránsito, valores en dólares, como también requerimientos aduaneros cuando aplique.
• Mejorar la experiencia del servicio en DHL mediante el ejercicio de la profesionalidad y empatía cuando se trata con diferentes necesidades y demandas de cada cliente dando como resultado la lealtad del cliente.
• Establecer contacto con el departamento de Operaciones y otros departamentos para la resolución rápida y eficaz a las consultas y problemas de los clientes.
• Identificar las áreas de mejora sugiriendo soluciones para el perfeccionamiento sobre los procedimientos de DHL, tanto tecnológicos como sus servicios y así dar positivamente el cumplimiento de la experiencia del cliente con DHL.
• Cumplir con los procedimientos de servicio al cliente más actualizados.
• Capacidad de trabajo en equipo, flexible, participativo y polifuncional ante necesidades del servicio.
• Manejo eficaz del chat en vivo bajo los lineamientos establecidos.

Requisitos del puesto:

• Estudios secundarios completos.
• Estudios universitarios en curso (Servicio y atención al cliente, administración de empresas, afines).
• Experiencia de al menos un año en servicio al cliente.
• Deseable conocimiento de aduanas.
• Herramientas Excel y Outlook (deseable).
• Ingles intermedio