2025-07-03
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
Other
/yr
full-time
employee
Ciudad De Mexico
51700
Mexico
UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.
¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?
DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
¿Quieres hacer una diferencia? ¡Entonces ven a nuestro equipo! "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un ¡especialista internacional certificado!
Este puesto contribuye al éxito de DHL ayudando a satisfacer y responder a los requerimientos de los clientes que llaman al Call Center. Mantener estándares de calidad y productividad de su equipo de trabajo, con la finalidad de alcanzar los objetivos y estándares de servicio al cliente en tiempo y forma, dando un coaching efectivo a su equipo de trabajo.
Selecciona, entrena, coordina, evalúa y da reconocimiento al personal a su cargo a fin de contar con el equipo de trabajo necesario diariamente, asegurando que se cubran los estándares de calidad y servicio estipulados por DHL.
Es el responsable del desarrollo del personal a su cargo, a fin de contar con las habilidades y conocimientos necesarios para su crecimiento dentro de DHL.
Da seguimiento a la agenda y calendarización de actividades asignadas a los Team Leaders.
Es responsable de dar continuidad a las actividades para el cumplimiento de COE.
Atiende y resuelve dudas o quejas de los asesores, les comunica cualquier cambio en los procesos, y genera un ambiente de trabajo que permite expresar y resolver los problemas del grupo de trabajo para garantizar un servicio de calidad al cliente.
Apoya al asesor en la solución de problemas con clientes difíciles; resuelve llamadas que le son escaladas por los asesores; atendiendo situaciones conflictivas con clientes y dando seguimiento y solución a los problemas; busca la información necesaria para facilitar la resolución; colabora con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a clientes a fin de mantener, retener o ganar la lealtad de los clientes.
Es responsable, en con conjunto con Workforce Management, de la ejecución del Plan de Contingencia, alineando los recursos para asegurar la recuperación del nivel de servicio.
Lleva a cabo monitoreos en tiempo real y remotos a los asesores supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por los asesores de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
Crea un ambiente de aprendizaje positivo, proporcionando coaching y retroalimentación clara, específica, oportuna y respetuosa a los asesores, para asegurar excelencia operacional y para mejorar el desempeño.
Trabaja en conjunto con el área de Capacitación en el entrenamiento, tanto de asesores de nuevo ingreso como de su equipo actual, identificando necesidades en base a oportunidades de mejora detectadas.
Es responsable de asegurar el cumplimiento por parte de sus asesores del Reglamento Interno de Trabajo, así como de las medidas disciplinarias correspondientes.
Apoya a recuperar el nivel de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia
Profesional Titulado en carreras Económico/Administrativas, Ingenierías o similar.
Conocimiento en: Productos, Servicios y todas las áreas que conforman la organización DP-DHL
Conocimientos en: tarifas y productos, políticas, procedimientos DHL, Chekpoints, coberturas, Códigos IATA, GEMA, CSV, NTP’S, Argot
¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? ¡Entonces aplica ahora!
