Sobre a DHL
Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de um Coordenador de Transporte com foco em Business Experience. Esse profissional será responsável por liderar iniciativas que promovam uma jornada integrada e eficiente para todos os envolvidos no processo, desde o atendimento ao motorista até a experiência do seller. Atuará na padronização de processos, estruturação de canais de comunicação, análise de feedbacks e implantação de melhorias operacionais, com foco em agilidade, transparência e qualidade no atendimento. Também será responsável por monitorar indicadores de satisfação, apoiar a gestão de performance da equipe e garantir a excelência no relacionamento com os parceiros de transporte.
Requisitos
• Superior Completo em Administração, Logística, ou áreas correlatas;
• Habilidade de liderança, tomada de decisão e resolução de problemas, Comunicação eficaz e capacidade de lidar com múltiplas prioridades, transparência e resiliência.
• Experiência com desenvolvimento de melhoria de processos, indicadores.
• Conhecimento em sistemas operacionais de transporte e automação de processos.
• Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções eficazes.
• Forte orientação para resultados e cumprimento de prazos.
Responsabilidades
• Liderar e coordenar a equipe responsável pela experiência no processo de transporte, garantindo excelência no atendimento tanto aos motoristas quanto aos sellers.
• Promover a padronização dos processos e otimizar o fluxo de trabalho, implementando soluções que ampliem a agilidade, a comunicação e a qualidade operacional.
• Gerenciar projetos voltados à melhoria contínua da jornada do driver e do cliente, assegurando prazos, engajamento e entregas de alto impacto.
• Atuar de forma colaborativa com áreas como Operações, TI, Atendimento e Qualidade, garantindo alinhamento estratégico e execução eficaz dos processos.
• Monitorar KPIs de performance e satisfação (motoristas e sellers), propondo ações corretivas e preventivas para garantir uma jornada fluida e confiável.
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo um ambiente positivo, orientado ao cliente e com foco em resultado.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas e normas da DHL Supply Chain, incluindo diretrizes de HSE, Qualidade e Código de Conduta.
