Operations Manager/ Gestionnaire des Operations - Military veterans preferred

What makes DHL great? Our People! We know each employee’s individual contributions make us the #1 Express Delivery and Logistics Company in the world.

DHL Expressis committed to maintaining anenvironment that empowersevery team member to make the greatest possibleimpact on our business. Our corporate culture is about personal commitment – toour business, toeach other and to our global communities. DHL isdedicated to beinga great place to work. In addition to competitivecompensation packages,our employees enjoy a range of programs, services andbenefits that bring the best to their personal lives.

Start YOUR career withDHL today…

DHL Express currentlyhas an opening for anOperations ManagerinMirabel, QC. This role will direct all phases of the Company’s Operations at the station to ensure that the planned performance objectives, as detailed by the strategic plan, cost controls and are met. Acts as a proactive member of the Sales resource team in the provision of Customer service solutions.

How will you contribute to the success of DHL?

· Establish superior customer service performance indicators and meet/exceed standards for on-time delivery, tracing, dispatch & claims, including: missed pick-ups; scanning compliance; and overall service quality

· Ensure rules and regulations are followed for ramp operations as well as customs clearance

· Responsibility for the cost optimization of the YMX GTW

· Manage employee/labour relations through appropriate application of Collective Agreement.

· Manage all local Human Resources issues in alignment with Human Resources team.

· Ensure successful implementation, continued application and maintenance of Track and Trace technology including: scanning compliance - P & D; on-hand; linking multi-piece shipments; transfer to agents.

· Monitor & improve EBIT through profitable revenue growth, management of P.U.D. costs, handling; and on-time data entry.

· Assist in the development of the long & short range service centre objectives and plans for attainment.

· Prepare service centre profit plan, and submit for approval and execution.

· Identify & track route service standards and adjust operation as required, i.e., driver cost/shipment., stops/hour, driver load & departure times.

· Organize, assign responsibility and develop, through training & counseling, competent branch staff, providing opportunities for growth and promotion.

· Provide leadership, through appropriate decision-making, communication and motivation, to get service centre management and staff to effectively perform their duties and provide qualified people for advancement.

· Ensure staff compliance with established Company standards, policies and procedures,
i.e., work place conduct, Occupational Health & Safety, Transport of Dangerous Goods, and WCB.

· Keep informed on general business conditions and activities of current and potential competitors.

· Process branch paperwork and prepare required reports & statistics.

· Manage special projects as agreed with the Vice President.

· Where applicable and as required, travel to and manage of outlying depots.

· Achievement of area branch track & trace targets.

· Implement continuous improvement initiatives

· Provide outstanding customer service in English and French, ensuring clear and effective communication and understanding of customer inquiries, concerns, and requests across Canada

Qu'est-ce qui fait la grandeur de DHL ? Nos collaborateurs ! Nous savons que les contributions individuelles de chaque employé font de nous la première entreprise de livraison express et de logistique au monde.

DHL Express s'engage à maintenir un environnement qui permet à chaque membre de l'équipe d'avoir le plus grand impact possible sur notre activité. Notre culture d'entreprise repose sur l'engagement personnel - envers notre entreprise, envers les autres et envers nos communautés mondiales. DHL s'engage à être un endroit où il fait bon travailler. En plus d'une rémunération compétitive, nos employés bénéficient d'une gamme de programmes, de services et d'avantages qui leur apportent le meilleur dans leur vie personnelle.

Commencez VOTRE carrière chez DHL dès aujourd'hui...

DHL Express est actuellement à la recherche d'un Gestionnaire des opérations à Mirabel, au Québec. Le titulaire de ce poste dirigera toutes les phases des opérations de la société à la station afin de s'assurer que les objectifs de performance prévus, tels que détaillés par le plan stratégique, les contrôles de coûts et sont atteints. Il agit en tant que membre proactif de l'équipe des ressources de vente en fournissant des solutions de service à la clientèle.

Comment contribuerez-vous au succès de DHL ?

• Vous êtes en charge de la mise en place des indicateurs de performance du service client et vous respectez ou dépassez les normes en matière de respect des délais de livraison, de suivi, d'expédition et de réclamations, notamment en ce qui concerne les enlèvements manqués, la conformité des scanners et la qualité générale du service.
• Vous vous assurez que les règles et réglementations sont respectées pour les opérations de rampe ainsi que pour le dédouanement.
• Responsabilité de l'optimisation des coûts de l'YMX GTW
• Gérer les relations avec les employés/travailleurs par l'application appropriée de la convention collective.
• Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines locales en collaboration avec l'équipe des ressources humaines.
• Assurer la réussite de la mise en œuvre, de l'application continue et de la maintenance de la technologie de suivi et de traçabilité, y compris : la conformité des scans - P & D ; on-hand ; la liaison des expéditions multi-pièces ; le transfert aux agents.
• Contrôler et améliorer l'EBIT grâce à une croissance rentable des revenus, à la gestion des coûts de P.U.D., à la manutention et à la saisie des données dans les délais impartis.
• Participer à l'élaboration des objectifs à court et à long terme du centre de services et des plans à mettre en œuvre pour les atteindre.
• Préparer le plan de profit du centre de services et le soumettre pour approbation et exécution.
• Identifier et suivre les normes de service des itinéraires et ajuster les opérations en fonction des besoins, c'est-à-dire le coût du conducteur par expédition, les arrêts par heure, les heures d'embarquement et de départ des conducteurs.
• Organiser, confier des responsabilités et développer, par la formation et le conseil, le personnel compétent de la succursale, en lui offrant des possibilités de croissance et de promotion.
• Assurer le leadership, par le biais d'une prise de décision, d'une communication et d'une motivation appropriées, afin de permettre à la direction et au personnel du centre de services de s'acquitter efficacement de leurs tâches et d'offrir des possibilités d'avancement à des personnes qualifiées.
• Veiller à ce que le personnel respecte les normes, les politiques et les procédures établies par l'entreprise,c'est-à-dire la conduite sur le lieu de travail, la santé et la sécurité au travail, le transport de marchandises dangereuses et la CAT.
• Se tenir informé des conditions commerciales générales et des activités des concurrents actuels et potentiels.
• Traiter les documents administratifs de la succursale et préparer les rapports et statistiques requis.
• Gérer des projets spéciaux en accord avec le vice-président.
• Le cas échéant et selon les besoins, se rendre dans les dépôts périphériques et en assurer la gestion.
• Atteindre les objectifs de suivi et de traçabilité des succursales de la région.
• Mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français, en assurant une communication claire et efficace et en comprenant les demandes, les préoccupations et les requêtes des clients à travers le Canada.

Do you have what it takes?

· Excellent interpersonal skills, fluently bilingual (French & English)

· Proven experience and success in leadership positions.

· Demonstrated general accounting, finance & administration experience.

· Good communication skills - written & verbal.

· Demonstrated ability to successfully manage multiple tasks/priorities.

· Implemented measurements & strategies to attain goals within time constraints.

· Proven work experience in a union environment and negotiation skills.

· Demonstrated analysis & problem solving skills.

· Word processing & spreadsheet experience.

· 5 -7 years management experience in a medium to large service company, preferably transportation.

· Prior sales experience.

· University degree (in appropriate discipline).

· Demonstrated experience implementing quality/ process improvement initiatives.

We are an equal opportunity employer and believe we will gain through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce.

This job description is written in accordance with the language requirements outlined in Quebec’s Bill 96. Bilingualism in English and French is a fundamental requirement for this position to ensure customer quality service and experience, and all candidates must be able to provide evidence of their language proficiency during the hiring process

Avez-vous ce qu'il faut ?

• Excellentes compétences interpersonnelles, parfaitement bilingue (français et anglais)
• Expérience et succès avérés dans des postes de direction.
• Expérience avérée de la comptabilité générale, des finances et de l'administration.
• Bonnes aptitudes à la communication - écrite et orale.
• Capacité démontrée à gérer avec succès de multiples tâches/priorités.
• Mise en œuvre de mesures et de stratégies pour atteindre les objectifs dans les délais impartis.
• Expérience professionnelle avérée dans un environnement syndical et compétences en matière de négociation.
• Compétences avérées en matière d'analyse et de résolution de problèmes.
• Expérience du traitement de texte et des tableurs.
• 5 à 7 ans d'expérience en gestion dans une entreprise de services de taille moyenne à grande, de préférence dans le secteur des transports.
• Expérience préalable de la vente.
• Diplôme universitaire (dans la discipline appropriée).

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous sommes convaincus que le recrutement et le développement d'un personnel représentatif de la grande diversité de la main-d'œuvre canadienne nous seront profitables.

La présente description de poste est rédigée conformément aux exigences linguistiques énoncées dans la loi 96 du Québec. Le bilinguisme en anglais et en français est une exigence fondamentale pour ce poste afin d'assurer un service et une expérience de qualité à la clientèle, et tous les candidats doivent être en mesure de fournir une preuve de leurs compétences linguistiques au cours du processus d'embauche.