Contact Center Advisor - Military veterans preferred

At DHL Express, our vision is “Connecting people, improving lives”. We are the Most International Company in the World, “the big yellow machine” as we love to call it. Specifically In our Central and South America region, we cover 15 countries, from Parque Nacional Tikal in Guatemala, to Ushuaia in Tierra del Fuego – Argentina. We are more than 3,400 Certified International Specialists who work passionately and motivated AS ONE team, moving more than 10 million shipments a year, and exceeding our customer’s needs, while supporting their businesses and positively impacting our communities at the same time. We are the Great Place to Work #1 in Latin America, and we feel really proud of that. And the good news are... We are looking for a Superstar like you, are you insanely customer focused and someone who wants to have the best day, every day..

Objetivo del puesto:

El asesor de servicio al cliente debe garantizar la satisfacción y calidad del servicio al cliente al abordar y resolver todas las necesidades de los clientes de acuerdo con los estándares y procedimientos establecidos por DHL mediante la comunicación telefónica, email y chat. Además, debe superar las expectativas del cliente al identificar, procesar y resolver o derivar sus necesidades, con el objetivo de buscar una solución en el primer contacto. Igualmente, informar a los clientes sobre los servicios y productos de DHL para asegurar su conocimiento y comprensión de los procesos y requisitos, añadiendo el ofrecimiento de productos que añadan valor al servicio brindado por la compañía.

Funciones

· Registrar y aceptar solicitudes de retiro, validando regulaciones, restricciones y requisitos conforme a las políticas de transporte de DHL.

· Brindar asesoría sobre los servicios disponibles, convirtiendo cotizaciones en oportunidades de venta y generando leads comerciales cuando aplique.

· Conocer y aplicar los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa para ofrecer información precisa y resolver consultas de forma efectiva.

· Entregar información clara y confiable sobre tiempos de tránsito, valores, requisitos aduaneros y personalizaciones del servicio.

· Realizar rastreo de envíos mediante sistemas internos, informando el estatus con precisión y conforme a los estándares de calidad.

· Atender consultas a través de canales digitales como email, Live Chat y cartas formales en MCT/SPARK, manteniendo la calidad en la interacción.

· Registrar requerimientos cuando la consulta no pueda resolverse en el primer contacto, asegurando su seguimiento adecuado.

· Detectar oportunidades de negocio con clientes sin cuenta corporativa y canalizarlos al equipo comercial (Sales Leads).

Requisitos:

· Estudios Secundarios Completos y Pasante de Carrera Universitaria (Obligatorio)

· 2 a 3 años de experiencia en Servicio al Cliente o áreas relacionadas preferiblemente. (Deseable)

· Conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos (Obligatorio)

· Ingles avanzado

· Excelentes habilidades de comunicación.

· Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente.

· Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos

· Detallista

· Capacidades administrativas