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En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Asegurar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, gestionando de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas o reclamos, priorizando su resolución en el menor tiempo posible y conforme a los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Responsabilidades:

• Gestionar eficazmente casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos, manteniendo comunicación constante con los clientes vía telefónica, correo electrónico u otros medios.

• Coordinar órdenes de retiro inbound y outbound con clientes y puntos de la red, a través del sistema CSV, cumpliendo con las políticas de Remote Booking y los tiempos establecidos.

• Dar seguimiento a los envíos, informando al cliente sobre la guía aérea y confirmando solicitudes según los estándares de servicio.

• Monitorear el avance de las solicitudes y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus envíos inbound y outbound.

• Presentar MyDHL+ y otras herramientas electrónicas a nuevos clientes, acompañándolos durante sus primeros 30 días de uso.

• Registrar de forma clara y estandarizada la información de cada caso en los sistemas de DHL, para facilitar su seguimiento.

• Colaborar con otras áreas (Operaciones, Comercial, Finanzas, Legal) para resolver casos y contribuir a la mejora continua.

• Apoyar en situaciones de desborde o contingencia, manteniendo los indicadores de servicio dentro de los estándares esperados.

• Detectar oportunidades de mejora en procesos y servicios, proponiendo iniciativas a los líderes directos.

• Cumplir con los estándares globales de calidad (WFO), participando en evaluaciones y promoviendo la mejora continua.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración de Empresas, Comercio Exterior o carrera afín.

• Al menos 1 año de experiencia en cargos similares, idealmente en áreas de atención al cliente o cuentas clave.

• Nivel de inglés intermedio .