Customer Service Agent - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Notificar y contactar proactivamente con los clientes y agentes de destinos para coordinar la salida y llegada de sus cargas

Responsabilidades

1. 1. Recibir información del ejecutivo comercial para coordinar la carga

   2. Coordinar reserva con agente de transporte (aerolínea/ marítima / terrestre/ despachante)

   3. Informar al cliente fecha de retiro y salida de carga

   4. Controlar información plasmada en guías /BL / CRT

   5. Controlar costos aplicados por el agente de transporte

   6. Notificar al cliente de cambios en la programación de carga

   7. Notificar salida al cliente

   8. Enviar alerta a destino

Requisitos

• Estudiante avanzado en Comercio exterior, relaciones internacionales, administracion de empresas o a fin

• Ingles intermedio

• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente, comercial y/o operaciones

• Microsoft Office intermedio

• Altamente orientado al servicio al cliente