2025-07-30
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
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Quito
Ecuador
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol
Es responsable de ofrecer atención y asesoría personalizada a una cartera determinada de clientes, centralizando en un solo punto de contacto la coordinación interna y externa de actividades que permitan anticipar, prevenir y solucionar las necesidades de los clientes asignados, logrando fortalecer la lealtad de dichos clientes
Responsabilidades
Asesorar a los clientes sobre comercio exterior y los envíos de DHL y manejo de sus requerimientos
Ingreso de cuentas especiales y monitoreo proactivo de los envíos de los clientes asignados a su cartera tanto en GEMA como en KART
Mantener un estrecho contacto con el cliente
Elaborar y mantener actualizados reportes varios
Manejar diariamente casos asignados
Conocer, manejar, informar y cumplir de acuerdo con políticas y lineamientos establecidos a nivel internacional (Políticas Undels, Trace, pickup request, etc)
Estudios universitarios completos en Comercio Exterior, Administración de Empresas o afines
Manejo del Idioma Inglés – Nivel Avanzado
Manejo Excel, Powerpoint, Outlook – Nivel Intermedio
Experiencia mínimo 2 años en Call Center, Puntos de Venta, Importaciones
Foco en el cliente
Pensamiento Creativo e Influencia personal
Tacto y Diplomacia
Tolerancia al estrés
