Customer Care Advisor - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol

Asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

Responsabilidades

• Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas y/o reclamos en el servicio

• Mantener comunicación directa con nuestros clientes por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Servicio al Cliente.

• Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo

• Según el requerimiento y el nivel de empoderamiento, negociar con el cliente para llegar a un mutuo acuerdo que permita un resultado favorable para las partes

• Apoyar la atención telefónica en los desbordes y alertas informados programados por workforce management.

• Estudios universitarios completos en Comercio Exterior, Negocios Internacionales o afines

• Manejo del Idioma Inglés – Nivel Intermedio

• Manejo Excel, Powerpoint, Outlook – Nivel Intermedio

• Experiencia mínimo 2 años en Call Center, Puntos de Venta, Importaciones

• Foco en el cliente

• Pensamiento Creativo & Innovador

• Tolerancia al estrés

• Investigación

• Resolución de problemas