Customs Program Specialist - Military veterans preferred

Implementatie van nieuwe klanten:

• A-Z opzetten van klantenprofielen in CW1, templates opzetten, autorating aanvragen.  
• Werkinstructies uitschrijven voor het douanedepartement.
• Benodigde vergunningen en verklaringen in kaart brengen, opvragen en klasseren.
• Relatiecodes in Stream opzetten, inclusief contacten voor automatische release en exit bevestiging.
• Rapporteringsvereisten in kaart brengen en toevoegen aan de SOP’s.
• EDM-profiel en toegang tot MyDHLi in orde brengen 

Uitwerken van procesverbeteringen:

• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking (CW1 super user).
• Ontwikkelen en bijwerken van SOP's en werkinstructies voor het douanedepartement (CDZ, brokerage en GSC)

 Analyse van Voice of the Customer:

• KPI rapporten opvolgen
• Actief deelnemen aan MBR calls met klanten om prestaties en processen te evalueren
• Initiëren en implementeren van procesverbeteringen voor een efficiëntere werking.
• Analyseren van klantfeedback om de klanttevredenheid te verbeteren en aanpassingen in processen door te voeren.
• Coördinatie en opvolgen van standalone brokerage klanten escalaties

• Uitgebreide kennis hebben van douane
• Talenkennis: Nederlands, Engels, Frans is een plus
• Stressbestendig
• Communicatief
• Kennis van Microsoft Office, kennis van Cargowise is een pluspunt