Agent SSC Billing - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, ¿Enfocado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días? ...

Propósito del rol:

El rol implica procesar, mantener y validar con precisión los datos de facturación de acuerdo con las Instrucciones de Trabajo, GSOP y Políticas, según el SLA acordado. Además, el Agent SSC Billing será responsable de brindar orientación y apoyo a los miembros del equipo Associate, así como de impulsar mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia y precisión.

Funciones:

Entrega de Servicio:

Completar de manera oportuna y precisa las solicitudes y consultas entrantes de socios comerciales y otras partes interesadas, conforme al SLA acordado.

Realizar actividades de validación y mantenimiento cumpliendo con las directrices globales y el proceso de aprobación.

Comunicarse con contactos internos y externos para solicitar y dar seguimiento a la información de facturación necesaria para garantizar una facturación correcta, completa y puntual.

Validar y corregir los errores encontrados en el informe de rechazos.

Trabajar para alcanzar los KPI y SLA del equipo de forma diaria, semanal y mensual.

Realizar investigaciones de principio a fin para recuperar ingresos de facturación o evitar pérdidas de ingresos.

Preparar y proporcionar documentos de respaldo e informes a clientes internos o externos según lo estipulado en el contrato.

Mantener y preparar datos para su transferencia, con el fin de generar facturas o notas de crédito precisas.

Realizar verificaciones de calidad (supervisión de facturación).

Procesos:

Cumplir con los niveles de autorización internos y las directrices locales.

Participar activamente en la digitalización/automatización de tareas que no agregan valor.

Establecer y mantener relaciones laborales positivas, fomentando un entorno de equipo cooperativo y de apoyo.

Participar en la revisión de procedimientos y sistemas para minimizar riesgos y aumentar la eficiencia.

Apoyar e involucrarse en las iniciativas de gestión del cambio dirigidas por la gerencia relacionadas con cambios organizacionales o de sistemas.

Apoyar el análisis y revisión de procesos para garantizar la sostenibilidad e identificar oportunidades de automatización/digitalización.

Priorizar mejoras en procesos y sistemas que estén centradas en el cliente y sean esenciales para las operaciones del negocio.

Requisitos:

Estudios completos universitarios o cursando carreras de Administración de Empresas, Finanzas, Contabilidad.

1 año de experiencia en centro de servicios, posiciones similares (deseable)

Conocimiento de Microsoft Office básico - intermedio (mandatorio)

Manejo del idioma inglés intermedio - avanzado (mandatorio)

Competencias Requeridas:

Habilidades analíticas.

Experiencia como usuario en Microsoft Office.

Buenas habilidades de comunicación en inglés, tanto oral como escrita.

Orientación a resultados.

Motivación propia y alta organización, con atención al detalle.

Energía, entusiasmo y trabajo en equipo.

Capacidad para cumplir con plazos.

Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado.

Mentalidad innovadora y abierta: reflexión constante sobre la forma de trabajar para impulsar mejoras continuas.

Capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas, considerando tanto requerimientos estratégicos como demandas ad-hoc.

Pensamiento estratégico: capacidad para entender implicaciones y mitigar complicaciones.