2025-09-03
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
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San Pedro Sula
Honduras
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días.
Propósito del rol:
Atender satisfactoriamente los requerimientos de los clientes preferenciales de DHL, cumpliendo con las políticas y procedimientos establecidos, y siendo apoyo fundamental del área comercial. Entregar un servicio de alta calidad para que nuestros clientes sean más exitosos logrando su lealtad al escuchar y trabajar continuamente con ellos y con el ejecutivo comercial para identificar y satisfacer sus necesidades particulares.
Paralelamente, el STTT Advisor debe atender los requerimientos que llegan a través del correo sttthn@dhl.com dando prioridad a cada caso correspondiente a la dirección de la compañía. Debe ser resolutivo, tener iniciativa propia, saber cómo priorizar los requerimientos y su carga laboral diaria. Debe realizar análisis para detectar mejoras (causa-raíz), y estar en contacto con los otros departamentos a través de los champions STTT. Tener un enfoque en las necesidades del cliente (ICCC).
Responsabilidades:
•Atender las llamadas y requerimientos de los clientes activados en el programa KAD.
•Identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades específicas de los clientes de manera proactiva, identificando oportunidades de nuevos negocios.
•Activar a aquellos clientes que comienzan el programa KAD y, desactivar a aquellos que dejan de ser clientes KAD, en base a las políticas y procedimientos del programa KAD.
•Hacer seguimiento proactivo a los despachos de los clientes KAD y cuando así se solicite. Detectar incidentes de servicio y actuar en la resolución de los mismos de manera proactiva.
•Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y/o reclamos en el servicio.
•Mantener comunicación directa con los clientes KAD por vía telefónica, correo electrónico u otras comunicaciones escritas asegurándose que los casos se solucionen en el menor tiempo posible y cumpliendo con los KPIs de Servicio al Cliente.
•Brindar una respuesta acertada sobre el requerimiento del cliente, ofreciendo una clara explicación del caso, basado en los procedimientos establecidos por la compañía y cumpliendo con los KPIs relacionados a su labor.
•Realizar, analizar y enviar reportes a los clientes de acuerdo con sus necesidades, en las fechas y tiempos establecidos por el cliente.
Requisitos
Secundaria completa o estudiante universitario de Servicio y Atención al cliente, Administración de Empresas, carreras afines (cursando o culminado)
Experiencia de 1 año en servicio al cliente
Microsoft Office (Word, Excel Power Point, Outlook) – básico
Inglés básico – intermedio (mandatorio)
Competencias
Excelencia en el servicio al cliente
Habilidades de comunicación
Orientación al cliente
Gestión del tiempo y organización
Análisis y resolución de problemas
