Mü?teri Hizmetleri Sorumlusu - Military veterans preferred

• Minimum önlisans veya lisans mezunu,
• Mü?teri hizmetleri veya ilgili alanlarda deneyim sahibi,
• MS Office programlar?n? iyi derecede kullanabilen,
• Güçlü ileti?im ve liderlik becerilerine sahip, ekip çal??mas?na yatk?n,
• Mü?teri memnuniyetini art?rmaya yönelik analitik dü?ünme ve sorun çözme becerisine sahip,
• E?itim ve geli?im süreçlerini desteklemeye istekli.

?? Tan?m?:

• ?? ak??lar?n? takip etmek, koordine etmek ve raporlamak; günlük operasyonlar?n verimlili?ini sa?lamak,
• Mü?teri taleplerini etkin ?ekilde yönetmek, sorunlar? h?zl? ve etkili bir ?ekilde çözmek; mü?teri memnuniyetini art?racak stratejiler geli?tirmek,
• Mü?teri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve bu verilerle hizmet kalitesini art?rmaya yönelik öneriler geli?tirmek,
• Mü?teri hizmetleri süreçlerini ve prosedürlerini düzenli olarak gözden geçirmek ve sürekli iyile?tirmek,
• Hedefleri belirlemek, KPI’lar? takip etmek ve raporlamak,
• ?ikâyet ve zorluklar? yönetmek için etkin kriz yönetimi uygulamak, gerekti?inde üst yönetim ile i? birli?i yapmak,
• ?irket çal??anlar?, mü?teriler ve tedarikçilerle i? birli?i içinde çal??arak güçlü ileti?im ve ili?kiler kurmak.