2025-09-12
DHL (https://group.dhl.com/en.html)
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Lima
7001
Peru
En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...
Propósito del Rol:
Gestionar, investigar y resolver las consultas y/o reclamos de los clientes con su facturación correspondientes a los diferentes servicios que presta la organización, proporcionando altos estándares de calidad, aplicando los procedimientos y políticas relacionadas al proceso.
Responsabilidades:
· Garantizar que las consultas de los clientes de múltiples canales se atiendan rápidamente alineados con los estándares establecidos con: atención a las llamadas entrantes y correos electrónicos.
· Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL.
· Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o asegurar que la consulta del cliente se trate estructuralmente para que se repita.
· Manejar los sistemas internos como SAP, Facturador Local y Gema tanto para el negocio de Express y de Aduanas. Asimismo, registrar las consultas con precisión en SAP.
· Elaborar de reportes y análisis de los diversos KPIs del área de Query Handling.
· Gestionar el proceso de escalamiento del cliente cuando ocurre y hacerse cargo de la resolución.
· Actuar como un experto en la materia relacionado con la facturación de cuentas por cobrar.
· Contribuir y fomentar un excelente clima laboral en el equipo que asegure el alto rendimiento.
Requisitos:
· Egresado de las carreras de Contabilidad, Administración, Ing. Industrial o afines.
· Contar con experiencia mínima 1 a 2 años en procesos contables y de facturación.
· Conocimientos básicos de procesos contables y de facturación.
· Office a nivel avanzado.
· Inglés a nivel Intermedio.
