ADA OPS LEAD - Military veterans preferred

At DHL Express, our vision is “Connecting people, improving lives”. We are the Most International Company in the World, “the big yellow machine” as we love to call it. Specifically In our Central and South America region, we cover 15 countries, from Parque Nacional Tikal in Guatemala, to Ushuaia in Tierra del Fuego – Argentina. We are more than 3,400 Certified International Specialists who work passionately and motivated AS ONE team, moving more than 10 million shipments a year, and exceeding our customer’s needs, while supporting their businesses and positively impacting our communities at the same time. We are the Great Place to Work #1 in Latin America, and we feel really proud of that. And the good news are... We are looking for a Superstar like you, are you insanely customer focused and someone who wants to have the best day, every day...

Role Purpose: El Lead de aduanas es un soporte para el supervisor en cuanto a liderazgo, balanceo de cargas de trabajo, Seguimiento al desempeño y reportes de incidencia en la operación la cual no permita su correcto desarrollo en función de los objetivos del área y la compañía.

Main Responsibilities:
Importación :Operativo

· Canalizar los requerimientos de otras áreas a través de la gestión de incidencias con clientes internos y externos

· Asignación y Seguimiento a la gestión de fuelles de importación: Notificaciones proactivas.

· Participar en la confección del cronograma de vacaciones del área

· Mantener una comunicación efectiva con los supervisores para dar a conocer el comportamiento y ausencias de los equipos.

· Completar, analizar y enviar reportes de performance e indicadores diario, semanal y Mensualmente

· Reporta operaciones sospechosas y/o incidentes de acuerdo con el procedimiento establecido.

· Garantiza ejecución de controles asignados para los procesos designados por el supervisor.

· Garantizar la notificación y trazabilidad de los envíos a través de una correcta grabación de checkpoints en tiempo real en las diferentes herramientas electrónicas

· Seguimiento al desempeño diario según parámetros de productividad establecidos (novedades reportadas por otras áreas)

· Apoyo al equipo de importaciones con temas críticos y tomar acción sobre los mismos

· Garantizar la continuidad del proceso ante ausentismos, incapacidades, vacaciones, dias familia (Backup o Buddies)

Importación: Comercial

· Elaboración de presentaciones a clientes

· Suministrar al supervisor información para presentación en los diferentes comités

· Acompañamiento a reuniones con clientes

Importación: Calidad

· Monitorear los indicadores de calidad en los procesos del equipo importaciones

· Gestión de MCT con enfoque al target del 95%, o cualquier sistema que determine la organización

· Gestión de adherencia de acuerdo con el target establecido

· Gestión de NPS de acuerdo con el target establecido

Tareas generales:

· Crea un excelente ambiente laboral, para el buen desempeño del equipo

· Ejecuta los procedimientos de acuerdo con los estándares definidos según el alcance del cargo.

· Conoce y da cumplimiento al código de ética de la agencia de aduanas

· Realizar otras actividades asignadas por su jefe inmediato

· Generar solicitudes de servicio en cuanto a daños temporales de infraestructura y equipos

· Ser el backup del supervisor de importaciones en su ausencia

· Acompañamiento en proyectos globales y locales de la agencia de aduanas

Qualifications:
Education: Profesional y/o Estudios Técnico o Tecnólogo en Comercio Exterior, administración o carreras afines, fuertes conocimientos en el manejo de sistemas y paquetes informáticos, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, nivel básico de Ingles hablado y escrito