Supervisor de Servicio al Cliente de Aduanas - Military veterans preferred

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. ¡Y tenemos buenas noticias! ... Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito

Liderar y dar soporte a los asesores del departamneto de Aduanas de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitacion a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuesta acordes a los estándares de DHL, además de colaborar en la realización y recepción de los trámites de importación de todos los envíos Formales que llegan al país. Les brinda a los clientes toda la información necesaria sobre los trámites de importación.
Es responsable de mantener en forma  ordenada y al día toda la información de los trámites aduanales y su estado.

Reponsabilidades 

• Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los diferentes sectores de Aduanas
• Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor/lider
• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía 
• Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del departamento
• Ejercer un Liderazgo con balance respeto - resultado y brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos. 
• Detectar fortalezas y debilidades de los agentes, establecer un plan de acción individual y dar feedback mensual de su evolución.
• Participar activamente en los planes de entrenamiento y capacitación de todos los niveles.
• Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones así como eventos y reuniones informales.
• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados. 
• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos. Utilizar metodología First Choice

Requisitos

•        Bachiller en Administración de Empresas, Administración Aduanera, ingeniería Industrial o carrera a fin.

•        Inglés Avanzado.

•        3 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.

•        Habilidad para gestionar conflictos, brindar retroalimentación efectiva y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.

•        Capacidad para capacitar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.

•        Conocimiento en metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, Six Sigma u otras).

•        Capacidad para identificar oportunidades de optimización en procesos de atención al cliente.

•        Experiencia en la implementación de iniciativas que incrementen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

•        Experiencia en el uso de herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.) para generar reportes y presentaciones ejecutivas.

•        Experiencia en herramientas: Hacienda, GEMA, SOLSER, DELIMP

Competencias

•        Liderazgo y gestión de equipos

•        Orientación al cliente

•        Pensamiento analítico y crítico

•        Gestión de procesos y mejora continua

•        Comunicación efectiva

•        Adaptabilidad y resolución de problemas

•        Dominio de herramientas tecnológicas